Rezeption, Hausservice und Wachdienst für Lichthof

Die BLB NRW Akademie in Gelsenkirchen benötigt Dienstleistungen in den Bereichen Rezeption, Hausservice und Wachdienst. Die Rezeptionsdienste umfassen den Empfang von Besuchern, die Bearbeitung von Anfragen, die Seminarraum- und Hotelzimmerplanung sowie die Telefondienstleistungen. Der Hausservice beinhaltet die technische Aufrechterhaltung des Betriebs, die Materialverwaltung, die Pflege der Außenanlagen und die Seminarraumkoordination. Der Wachdienst wird bei Bedarf für die Bewachung des Objekts, die Überwachung technischer Anlagen und die Organisation der Räumung im Alarmfall eingesetzt. Zusätzlich sind Interventionen in verschiedenen Notfallszenarien erforderlich, wie z.B. Schlüsselverlust, Auslösung der Einbruch- oder Brandmeldeanlage und Stromausfall. Der Auftragnehmer muss eine 24/7 besetzte Einsatzzentrale vorhalten, um eine schnelle Reaktion in Notfällen zu gewährleisten. Das eingesetzte Personal muss qualifiziert sein und spezifische Anforderungen erfüllen, wie z.B. eine kaufmännische Ausbildung für den Rezeptionsdienst oder eine handwerkliche Ausbildung für den Hausservice. Für den Wachdienst ist eine Sachkundeprüfung nach §34a GewO erforderlich. Das Personal muss über Ortskenntnisse, Deutschkenntnisse und einen sicheren Umgang mit Microsoft-Office verfügen. Zudem sind Zusatzqualifikationen als Ersthelfer und Brandschutzhelfer erforderlich. Der Auftragnehmer muss ein Konzept für die Organisation bei Personalausfall vorlegen und sicherstellen, dass die Reaktionszeiten bei Interventionen eingehalten werden können. Die Einsatzzeiten werden dem Auftragnehmer 14 Arbeitstage vor Monatsende mitgeteilt, wobei auch kurzfristige Ausfälle abgedeckt werden müssen. Die BLB NRW Akademie behält sich vor, den Betrieb während der Sommer- und Weihnachtsferien einzuschränken. Die Ausschreibung umfasst auch eine Implementierungsphase, in der das Personal des Auftragnehmers in die Abläufe und Aufgaben eingewiesen wird.