EDV-Netzwerk Betreuung für 100 Arbeitsplätze in Baden-Württemberg

Die KEA-BW betreibt ein EDV-Netzwerk mit rund 100 Arbeitsplätzen an drei Standorten in Karlsruhe und Stuttgart. Die Agentur legt Wert auf eine flexible Arbeitsplatzkultur und ist auf eine reibungsfrei funktionierende, moderne und sichere IT-Infrastruktur angewiesen, um ihre vielfältigen Aufgaben wie Veranstaltungen, Öffentlichkeitsarbeit und die Abwicklung von Förderprojekten zu erfüllen. Der zu vergebende Auftrag umfasst die Sicherstellung der Betriebsbereitschaft von Clients, Servern und anderen Netzwerkkomponenten. Ein zentrales Element ist die Bereitstellung eines Ticket-Systems für Supportanfragen sowie eine Hotline. Das Lizenzmanagement, die Abwicklung von Mängelhaftungs-, Garantie- und Serviceverträgen sowie Serviceleistungen für Systemkomponenten sind ebenfalls Teil des Leistungsumfangs. Die Erbringung der Leistungen erfolgt sowohl remote als auch vor Ort, je nach Erfordernis. Ein proaktives Monitoring der Server, der Netzwerkinfrastruktur sowie der Sicherheits- und Sicherungssysteme ist unerlässlich, um Fehlfunktionen vorzubeugen. Die Aktualität des Netzwerks wird durch regelmäßiges Einspielen von Systemupdates gewährleistet. Der Dienstleister wird zudem bei der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Hard- und Software unterstützt und auf Anfrage bei der Auswahl neuer Hard- und Software beraten. Das Leistungsspektrum gliedert sich in First-Level-Support (erste Anlaufstelle für Anfragen), Second-Level-Support (Unterstützung bei komplexeren Problemen) und Third-Level-Support (Spezialisten für höchste Eskalationsstufen). Darüber hinaus sind sonstige Beratungs- und Dienstleistungen, beispielsweise bei der Anschaffung von Geräten oder Softwarelösungen, gefragt. Die Abrechnung erfolgt auf Basis der tatsächlich geleisteten Stunden. Eine garantierte Erreichbarkeit des Supports zu gängigen Geschäftszeiten (Mo-Fr, 08:00-18:00 Uhr) ist gefordert, ebenso wie eine Notfall-Hotline für schwerwiegende Störungen. Bei Serverausfällen oder kritischen Netzwerkkomponenten wird eine Reaktionszeit von maximal 4 Stunden am selben Arbeitstag garantiert. Für Client-seitige schwerwiegende Fehler gilt eine Reaktionszeit von 4 Stunden per E-Mail oder Telefon, mit Beginn der Behebung spätestens innerhalb von 24 Stunden. Die Beauftragung von Wochenend-Notfall-Support ist optional und wird gesondert bewertet. Fremdleistungen, wie die Beschaffung von Hard- und Software von Drittanbietern, sind ebenfalls Teil des Auftrags, wobei der Dienstleister hierbei mindestens drei Angebote einholen und die Vergabevorschriften beachten muss. Die KEA-BW behält sich vor, den Auftraggeber unmittelbar und im eigenen Namen zu beauftragen und zu bezahlen. Der Dienstleister übernimmt zudem nach Vereinbarung weitere übliche Arbeiten mit spezieller Aufgabenstellung zur Realisierung von Projekten. Die IT-Infrastruktur umfasst Hyper-V-Server, SQL-Server, Backup-Systeme, Firewalls, Switches und Access Points. Die Clients laufen mit Windows 11 und nutzen Microsoft 365, Teams, MS Defender und diverse Adobe-Produkte. Fachanwendungen wie CRM, DATEV und Citavi sind ebenfalls im Einsatz.