Einführung und Bereitstellung einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung
Auftraggeber
Hamburger Stadtentwässerung AöR
20539, Hamburg
Veröffentlicht
22.04.26
Angebotsfrist
28.05.26, 07:00
Steckbrief
Zusammenfassung
HAMBURG WASSER beabsichtigt die Einführung und Bereitstellung einer mandantenfähigen, cloudbasierten Contact-Center-Lösung (CCC). Die Lösung soll den telefonischen und schriftlichen Kundendienst für HAMBURG WASSER sowie weitere Organisationen wie die Hamburger Energiewerke und Bäderland abdecken. Das System muss eine nahezu 100-prozentige Systemverfügbarkeit gewährleisten und Funktionen für KI-gestützte Interaktionen, Omnichannel-Routing sowie eine nahtlose Integration in SAP S/4 HANA und ein Workforce-Management-System (WFM) bieten. Die Implementierung ist in drei Phasen bis 2028 geplant, beginnend mit einer Basisimplementierung, gefolgt von der WFM-Integration und abschließend der SAP-Anbindung.
Zeitplan
Ausschreibung
Voraussetzungen
- Mindestens drei Referenzen über Aufträge vergleichbarer Art und Größe aus den letzten drei Jahren, vorzugsweise aus der Versorgungsbranche oder verwandten Branchen.
- Umsatzerlöse
- Nachweis Creditreform-Auskunft oder gleichwertig
- Bestätigung über die vollständige Entrichtung von Steuern sowie Beiträgen an Krankenkassen und Berufsgenossenschaften
- Aktueller Nachweis über die Eintragung im Berufs- und Handelsregister (nicht älter als 6 Monate)
- Bestätigung fehlende Ausschlussgründe
- Bestätigung Einhaltung Tariftreue
- Bestätigung Entgelt auf Grundlage Mindestlohngesetzes (MiLoG)
- Nachweis über die Anwendung und/oder Zertifizierung eines Qualitätssicherungssystems nach DIN EN ISO 9001 oder gleichwertig
- Mitarbeiteranzahl
- Nachweis ISO 27001 oder gleichwertig
- Bestätigung Zahlungsbedingungen
FAQ
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