Customer Excellence Programm Beratung für Stadtwerke Lübeck
Stichwörter
- Beratung
- Change Management
- Customer Excellence
- Energiewirtschaft
- Kundenerfahrung
- Organisationsentwicklung
- Prozessmanagement
- Stadtwerke
- Transformation
Zusammenfassung
Die Stadtwerke Lübeck Gruppe schreibt einen Rahmenvertrag für Beratungsleistungen zur Umsetzung eines Customer Excellence Programms aus. Das mehrjährige Transformationsvorhaben zielt darauf ab, die Kundenerfahrung ganzheitlich zu verbessern und Kundenzufriedenheit sowie -bindung nachhaltig zu steigern. Die Beratung umfasst Organisationsentwicklung, Change-Management, Prozessmanagement, Mitarbeiterentwicklung, Workshop-Moderation und Projektmanagement-Unterstützung. Das Programm ist auf 3-5 Jahre angelegt und betrifft die Geschäftsbereiche Energie, Glasfaser und Mobilität.
ZEITPLAN
- Bekanntmachung26.06.25
- Heute18.07.25
- Bieterfragenfrist21.07.25
- Abgabefrist28.07.25
- Veröffentlichungsende28.07.25
- Laufzeitbeginn03.08.25
AUSSCHREIBUNG
ABGABE
LOSE
LOT-0001: Beratungs- und Umsetzungsunterstützung Customer Excellence Programm
Beratungsleistungen für Customer Excellence Programm mit Fokus auf Organisationsentwicklung, Change-Management, Prozessmanagement, Mitarbeiterentwicklung und Projektmanagement-Unterstützung
VORAUSSETZUNGEN
- Mindestens 3 Referenzen zur Umsetzung von Customer Excellence oder Service Excellence oder Customer Experience Programmen im energiewirtschaftlichen Umfeld (nicht älter als 5 Jahre)
- GuV-Rechnungen der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre
- Umsatz aus den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren mit vergleichbaren Aufträgen
- Aktuelle Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamtes
- Aktuelle Unbedenklichkeitsbescheinigung der Berufsgenossenschaft
- Aktueller Handelsregisterauszug oder gleichwertige Urkunde
- Eigenerklärungen zu Ausschlussgründen nach § 123 und § 124 GWB
- Eigenerklärung zu Russlandbezug gemäß Verordnung (EU) Nr. 833/2014
- Bescheinigung über Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung
- Detaillierte Beschreibung des Unternehmens
- Aussagekräftige Personenprofile (CVs, Zertifikate, Branchenerfahrung)
- Bestätigung der vorgegebenen Vor-Ort-Termin-Quoten
- Deutsche Sprache als Projektsprache
- Fähigkeitserweiterung in Rechtsberatung, PMO-Kompetenz und Moderation
Weitere Ausschreibungen zu:
