VMware Cloud Foundation Lizenzen und Support Services

Gegenstand der Ausschreibung ist die Beschaffung von VMware Cloud Foundation Lizenzen des Herstellers Broadcom. Diese Beschaffung umfasst die Lizenzen sowie die damit verbundenen Pflege- und Supportleistungen. Die Rahmenvereinbarung ermöglicht dem Auftraggeber, neue Softwareprodukte und die dazugehörigen Wartungs- und Supportleistungen zu erwerben. Des Weiteren sollen produktbezogene, unterstützende Dienstleistungen erbracht werden, die in den Ziffern 6 und 7 der Leistungsbeschreibung detailliert aufgeführt sind. Diese Dienstleistungen umfassen individuelle Beratungsbedarfe durch vom Hersteller zertifizierte IT-Architekten und Engineers auf Abruf. Mögliche Leistungen beinhalten Unterstützung bei Installation, Implementierung und Konzeption, Durchführung von Optimierungsmaßnahmen und Troubleshooting, Erstellung technischer Dokumentationen und Betriebshandbücher sowie Schulungen zur Nutzung und Administration. Die Art und der Umfang der möglichen Auftragshöhen hängen vom tatsächlichen Bedarf des Auftraggebers ab. Es besteht keine Verpflichtung des Auftraggebers zur Abnahme bestimmter Mengen. Für Dienstleistungen gilt eine Erbringungszeit von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr (MEZ), wobei in Ausnahmefällen auch außerhalb dieser Zeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen Leistungen abgerufen werden können. Die Betreuung erfolgt durch fachliche Experten mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (B2-Niveau) oder Englisch (C1-Niveau). Der Auftragnehmer benennt nach Zuschlagserteilung einen dedizierten Ansprechpartner und eine Vertretung für die operative und inhaltliche Steuerung der Rahmenvereinbarung. Zudem muss der Auftragnehmer, beispielsweise über ein Supportteam, mindestens zu den regulären Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr) für Supportanfragen erreichbar sein. Diese Anfragen umfassen Lizenzberatung zu den vereinbarten Softwareprodukten und Klärung von Rechnungsfragen. Die Betreuung erfolgt durch fachliche Experten auf Deutsch. Die initiale Beschaffung der Lizenzen erfolgt mit einer Laufzeit von drei Jahren. Der Auftraggeber hat die Möglichkeit, im Laufe der Vertragslaufzeit weitere Lizenzen in Form von Einzelabrufen zu beauftragen, einschließlich einer unterjährigen Erhöhung des Lizenzbestandes. Die Kostenberechnung für die Lizenzen erfolgt basierend auf den vereinbarten Konditionen im Preisblatt. Der Auftraggeber ist nicht verpflichtet, Leistungen über die Mindestabnahmemenge hinaus abzunehmen. Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, Sonderkonditionen direkt mit dem Hersteller zu verhandeln und dem Auftragnehmer einen entsprechenden Aufschlag auf seinen Einkaufspreis zu gestatten. Sollten vom Hersteller Nachfolgeprodukte eingeführt oder das Lizenzmodell geändert werden, können die entsprechenden Nachfolgeversionen oder Produkte in die Rahmenvereinbarung aufgenommen werden.