IT-Support, Wartung und Engineering Services in Neubrandenburg

Die IKT-Ost AöR schreibt die Bereitstellung von IT-Supportleistungen im Bereich Wartung, Consulting und Engineering aus. Ziel ist der Abschluss eines EVB-IT Dienstleistungsvertrages in Verbindung mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag zur Sicherstellung eines stabilen, sicheren und leistungsfähigen IT-Betriebs für Schul- und Verwaltungsinfrastrukturen. Der Auftragnehmer stellt ein Stundenkontingent von 480 Dienstleistungsstunden zur Verfügung, das bedarfsorientiert abgerufen werden kann. Die geschätzte Vertragslaufzeit beträgt 18 Monate mit einer optionalen Verlängerung um ein weiteres Jahr. Die Leistungen umfassen Support für OpenText (FILR, Groupwise, Zenworks und Filr), VMware vSphere, Horizon und Workspace ONE, Microsoft Windows Server und Active Directory sowie Citrix App and Desktop Virtualization. Dies beinhaltet Integration, Erweiterung, Betrieb, Wartung, Weiterentwicklung, Beratung zu Produktupdates, Fehleridentifikation und -behebung sowie Dokumentationsmanagement. Alle Supportleistungen und Änderungen müssen ITIL-konform erbracht werden. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:00 Uhr, mit einer definierten Reaktionszeit von 2 Stunden und einer Wiederherstellungszeit von maximal 18 Stunden. Die fachliche Eignung wird durch Zertifikate und Referenzen von vergleichbaren Projekten im öffentlichen Sektor nachgewiesen. Die Bewertung der Angebote erfolgt nach einem Kriterium von 60% Preis und 40% Qualität, wobei die Qualität durch Konzepte zum Personaleinsatz und Know-how-Transfer bewertet wird. Die Angebote sind ausschließlich elektronisch einzureichen. Der Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Neubrandenburg.