ITIL Coaching Services in Hannover

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung von Trainingskapazitäten zur Schulung und Zertifizierung von ausgewählten Mitarbeitern des ARGE AOK Rechenzentrums im Bereich ITIL v4 Foundation. Es sind insgesamt vier Schulungstermine im Laufe des Jahres 2025 und gegebenenfalls 2026 vorgesehen. Jede Schulung richtet sich an etwa 10 bis 15 Teilnehmer und erstreckt sich über zwei Trainingstage. Die Schulungen werden in den Räumlichkeiten des Auftraggebers in Hannover oder Sarstedt durchgeführt. Der Fokus liegt auf der Vermittlung der Grundkonzepte des Service Management und von ITIL v4. Dies beinhaltet die Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL Practices sowie deren Einbindung in die Service Value Chain. Besonderes Augenmerk wird auf die detaillierte Betrachtung der folgenden Practices gelegt: Continual Improvement, Change Control, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Service Desk und Service Level Management. Ein wesentlicher Bestandteil der Schulung ist die Prüfungsvorbereitung und die Durchführung der Zertifizierungsprüfung. Die Zertifizierungstests sollen im Anschluss an die Seminare innerhalb eines Zeitrahmens von 90 Tagen stattfinden. Die genaue Terminabstimmung für die Schulungen erfolgt nach der Vergabe, wobei der erste Schulungstermin für August 2025 geplant ist. Der angebotene Komplettpreis muss sämtliche Nebenkosten abdecken. Dazu zählen explizit die Kosten für Schulungs- und Prüfungsunterlagen sowie die Ausstellung der Zertifikate. Die Leistungserbringung muss ohne klassische Folienpräsentationen erfolgen. Der Trainer soll die Inhalte gemeinsam mit den Schulungsteilnehmenden erarbeiten. Die Teilnehmer erhalten ein eigenes Arbeitsbuch, das die Inhalte prüfungsorientiert darstellt und sowohl fertige Erklärungen als auch auszuarbeitende Inhalte umfasst. Die Schulungsinhalte müssen auf dieses Arbeitsbuch abgestimmt sein.