SAP Support- und Nutzerbetreuung für HIL GmbH

Die Leistungen umfassen die anwendungsbezogene Wartung und Pflege der SAP-Systeme, einschließlich kleinerer Anpassungen und Fehlerbehebungen im Rahmen des 2nd-Level-Supports. Dies beinhaltet die Betreuung und Pflege von SAP S/4HANA mit allen Lines of Business (LoB) und geschäftsbereichsübergreifenden Funktionen, die Aktivierung zusätzlicher Business Functions sowie die Nutzerunterstützung. Die Analyse von Fehlermeldungen, Durchführung von Fehlerkorrekturen, Unterstützung bei der Einspielung von Support Packages und Beratung der Fachbereiche bei konzeptionellen Themen sind ebenfalls Bestandteile. Die Verfahrensbetreuung umfasst auch die Prüfung, Pflege und Anpassung von Schnittstellen zu externen Systemen, das Anlegen, Ändern und Pflegen von Jobs, die Unterstützung bei Performance-Analysen und die Dokumentation aller Änderungen. Der Auftragnehmer soll zudem die Nutzer einweisen und Hinweise aus Sicherheitsanalysen bearbeiten. Für die SAP Cloud-Produkte, wie SAP SuccessFactors und SAP Concur, ist primär die Nutzerbetreuung und Unterstützung bei Testaktivitäten sicherzustellen. Für das SAP R/3-System, insbesondere im HR-Bereich, ist eine umfassende Verfahrensbetreuung analog zum S/4HANA-System erforderlich. Die Konzeption und Realisierung von Change Requests (CRs) wird ebenfalls ausgeschrieben, wobei Anforderungen und Anpassungen mit einem Realisierungsaufwand von mehr als zwei Personentagen als CRs abgewickelt werden. Die HIL GmbH plant jährlich zwei Major Releases zur Produktivsetzung von CRs. Die Konzeption zur Kriegstauglichkeit, die Einführung von Testautomatisierungslösungen sowie die Zusammenarbeit zwischen der Abteilung SAP und der Verfahrensbetreuung sind weitere Bestandteile der Ausschreibung. Die Kommunikation soll über eine zentrale Ansprechstelle beim Auftragnehmer erfolgen. Ausgeschlossen sind Leistungen, die den Betrieb der Systeme betreffen, welcher durch den IT-Dienstleister der HIL GmbH durchgeführt wird.