Gebäudereinigung für Schulen und Behördenzentren in Sindelfingen und Herrenberg

Die zu beschaffende Leistung umfasst die Bereitstellung eines webbasierten Systems zur Qualitätssicherung im Reinigungsmanagement, das auf dem RCRC Qualitätsmesssystem basiert. Das System soll die Verwaltung und Kontrolle von Reinigungsleistungen im Rahmen der Unterhaltsreinigung unterstützen. Es beinhaltet Funktionen zur Erfassung und Bewertung von Reinigungsfehlern, zur Durchführung von Stichprobenkontrollen, zur Dokumentation von Eigenkontrollen durch den Auftragnehmer, zur Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen sowie zur Vertragsverwaltung und Auswertung der Reinigungsqualität. Das System soll die Einhaltung von Service-Levels prüfbar machen und die Ableitung von Konsequenzen bei Nichteinhaltung ermöglichen. Die Software wird als SaaS-Vertrag (Software as a Service) bereitgestellt, wobei die Datenhaltung in einer Microsoft-SQL-Datenbank erfolgt. Der Zugang zum System erfolgt webbasiert über gängige Browser. Das System beinhaltet einen Fehler-Algorithmus zur systematischen Erfassung und Bewertung von Reinigungsfehlern, wobei verschiedene Raumkomponenten (Boden, Wände/Decken, Hauptnutzungsbereich, Nebennutzungsbereich) unterschiedlich gewichtet werden. Die Bewertung der Reinigungsleistung erfolgt anhand eines Schulnotensystems, wobei die Noten die Güte der erbrachten Reinigungsleistung widerspiegeln. Das System ermöglicht die Definition von annehmbaren Qualitätsgrenzlagen (AQL) und die Festlegung von Rückweisungsgrenzwerten in Abhängigkeit vom Stichprobenumfang. Das System unterstützt die Durchführung von Stichprobenkontrollen, wobei der Stichprobenumfang in Abhängigkeit von der Losgröße und dem Kontroll-Level festgelegt wird. Das System ermöglicht die Erfassung und Dokumentation von Eigenkontrollen durch den Auftragnehmer, wobei die Anzahl der durchzuführenden Eigenkontrollen im Verhältnis zur Anzahl der monatlichen Raumreinigungen festgelegt wird. Das System ermöglicht die Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen, wobei Reklamationen von bestimmten Nutzern erfasst und vom Auftragnehmer abgearbeitet werden. Das System beinhaltet einen Eskalationsmechanismus für den Fall, dass eine Reklamation nicht ordnungsgemäß behoben wurde. Das System ermöglicht die Verwaltung von Verträgen, wobei Informationen zu Organisationen, Losen, Räumen, Raumgruppen und Bewertungen hinterlegt werden können. Das System ermöglicht die Erstellung von Monatsberichten, die einen Überblick über die Reinigungsqualität, die Abzugsbeträge und den zu zahlenden Betrag für die Unterhaltsreinigung geben. Das System ermöglicht die Einsicht in die Reinigungskosten pro Gebäude oder Liegenschaft sowie die Auswertung von Reinigungsmängeln in Diagrammen. Optional kann das System ein Modul zur Zeiterfassung beinhalten, das zur Erfassung der Reinigungszeiten aller Reinigungsmitarbeiter eingesetzt wird.