Spracherkennungssoftware Nuance Dragon Legal für Bundesbehörden

Der Auftragnehmer muss die Standardsoftware Dragon Legal Version 16 inklusive Lizenzen zeitlich unbefristet überlassen und per Download bereitstellen. Ebenso sind Upgrades der Standardsoftware Dragon Legal Version 16 (von Version 15) inklusive Lizenzen zeitlich unbefristet zu überlassen und per Download bereitzustellen. Zusätzlich ist die Standardsoftware Nuance Management Center (NMC) inklusive Lizenz zeitlich unbefristet zu überlassen und per Download bereitzustellen. Für die NMC-Software sind Serviceleistungen zu erbringen, darunter Support zur Herbeiführung der Betriebsbereitschaft, Maßnahmen zur Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft (Störungsbeseitigung) und zur Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft (vorbeugende Maßnahmen). Der Auftragnehmer muss verfügbare Programmstände wie Patches und Updates unverzüglich überlassen. Die durchgeführten Serviceleistungen sind zu dokumentieren. Der Auftraggeber stellt die erforderlichen Informationen und Unterlagen zur Verfügung und meldet Störungen unter Angabe relevanter Informationen. Eine deutschsprachige Telefon-Hotline für Störungsmeldungen und Support ist während der Servicezeiten bereitzustellen. Es sind Reaktions- und Wiederherstellungszeiten für Mängel definiert. Die Reaktionszeit beträgt 8 Stunden, die Wiederherstellungszeit 24 Stunden. Die Servicezeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:30 Uhr. Weitere Leistungsanforderungen sind dem Kriterienkatalog zu entnehmen.