Atlassian Marketplace Beratung und Support

Die BwFuhrparkService GmbH (BwFPS) beabsichtigt den Abschluss einer Rahmenvereinbarung für Unterstützungs- und Beratungsleistungen (inkl. Workshops) für Produkte aus dem Atlassian Marketplace. Die Hauptkomponenten sind Jira, Confluence und Atlassian Guard in der Atlassian Cloud. Diese werden um diverse Atlassian Marketplace Add-Ons erweitert, wie Xray Test Management for Jira, draw.io Diagrams & Whiteboards for Confluence und Numbered Headings for Confluence. Die BwFPS betreibt für alle Produkte einen produktiven Landscape und bei Bedarf wird die Sandbox für die Produkte Jira, Servicemanagement und Confluence aktiviert und genutzt. Die Atlassian Cloud Produkte werden in erster Linie für die IT-Service-Management (ITSM) Prozesse und deren Dokumentation eingesetzt, wie Incidentmanagement, Anforderungs- und Changemanagement, Release- und Deploymentmanagement sowie Service Validation and Testing. Die zu erbringende Leistung umfasst den Applikationssupport im Rahmen des 3rd-Level (Junior Consultant) und die Weiterentwicklung bzw. Implementierung von Anforderungen (Senior Consultant). Hierzu können auch darüber hinaus weitere Add-Ons genutzt und implementiert werden und müssen durch den Dienstleister ebenfalls supportet werden. Zudem wird die Unterstützung bei IT-strategischen und prozessualen Fragestellungen gefordert. Bei Bedarf sollen auch Anwenderschulungen durchgeführt werden, wobei nach Schulung Vor-Ort und remote unterschieden wird. Die Durchführung von 3rd-Level Support und Weiterentwicklung erfolgt auf Basis von IT-Service-Management (ITSM) Prozessen. Jira wird hauptsächlich für die Softwareentwicklung eingesetzt und unterstützt das Anforderungsmanagement, das Changemanagement, das Service Validation & Testing und das Release & Deploymentmanagement. Confluence wird hauptsächlich für Dokumentation von IT-Anforderungen, Entwicklungen und Betriebsdokumentation im Unternehmen verwendet. Im Service Management wird der IT-ServiceDesk abgebildet, welcher für den Endanwender der Einstiegspunkt zur Meldung von Incidents und Service Requests ist. Atlassian Guard gewährleistet einen sicheren Zugriff auf die Atlassian Cloud durch Anbindung eines Identitätsanbieter seitens BwFPS per Single-Sign-On. Der Bedarf an Unterstützungsleistung wird geschätzt für Applikation Support, Weiterentwicklung und Anwenderschulung (Vor-Ort und Remote) für Jira, Service Management, Confluence und Atlassian Guard. Die Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Incidents und Changes aus Incidents im Rahmen des 3rd Level Supportes inklusive Störungsbehebung, Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung von Anforderungen in JIRA und Confluence, Unterstützung der Mitarbeiter der BwFuhrparkService GmbH bei der Administration Atlassian Cloud sowie die Durchführung von Anwenderschulungen. Es ist ein Transitionsaufwand in den ersten drei Monaten bei einem etwaigen Lieferantenwechsel eingeplant.