IT-Dienstleistungen für Clientmanagement

Gegenstand der Ausschreibung ist ein Dienstleistungskontingent im Bereich Client Management / Fieldservice (ca. 80%) und IT-Hotline mit 1st Level Support (ca. 20%). Im Bereich Client Management sind folgende Aufgaben enthalten: Installation von Computern mittels Empirum Softwareverteilung, Rollout und Support für Windows 11 Clients, Terminkoordination mit den Benutzern und Geräteaustausch, Geräteaustausch in der IT-Abteilung oder vor Ort am Arbeitsplatz der Benutzer im Stadtgebiet Osnabrück, Hardware-Auslieferungen und Aufbau bei den Benutzern (PC, Notebook, Monitor und Peripherie), allgemeiner Client-Support im städtischen Umfeld sowie Arbeitsplatzumzüge innerhalb der städtischen Benutzerumgebung. Im Bereich IT-Hotline sind folgende Aufgaben enthalten: Unterstützung der IT-Hotline mit Entgegennahme von Benutzeranforderungen und Störungen, Erstellen und Weiterleiten von Tickets im Matrix42 Management Tool, Bearbeiten der Anforderungen und Störungen im Rahmen eines 1st Level Supports, Remote-Unterstützung am Windows 11 Computer der Benutzer sowie die Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem (Matrix42). Die Dienstleistungen sollen tageweise nach vorheriger Absprache im Zeitraum von August 2025 bis ca. September 2026 abgerufen werden können, wobei eine stundengenaue Abrechnung erfolgt. Es wird ein dedizierter Mitarbeiter ohne permanente Mitarbeiterwechsel bevorzugt. Der Dienstleister arbeitet eigenverantwortlich nach Einweisung durch die IT-Abteilung der Stadt Osnabrück und muss über ausreichende Erfahrungen im IT-Support von Großkunden mit über 1000 Usern verfügen.