IT-Support für pädagogische Netze und Schulverwaltungsnetze in 89 Bonner Schulen

Die Ausschreibung umfasst die Bereitstellung eines umfassenden IT-Supports für die 89 städtischen Schulen in Bonn, einschließlich der pädagogischen und Schulverwaltungsnetze. Ein zentrales Ticketsystem (UHD) mit Hotline und Webportal ist erforderlich, um Störmeldungen zu registrieren und zu priorisieren. Vor-Ort-Support beinhaltet Hardware- und Software-Reparaturen, Installationen und Anwenderunterstützung. Remote-Support umfasst Fernwartung, Softwareinstallationen, Virenschutz und Serveradministration. Die Projektleitung koordiniert Roll-Out-Prozesse und unterstützt die technische Weiterentwicklung der IT-Landschaft. Das Projektmanagement beinhaltet monatliche Service Reviews und die Weiterentwicklung der Betriebs- und Support-Konzeption. Der Support für Mobile Device Management (MDM) umfasst die Verwaltung von iPads über JAMF School und Apple School Manager. Der M365 Produkt Support beinhaltet die Einrichtung und den technischen Support der Tenants für die einzelnen Schulen. Der erweiterte M365 Support umfasst Beratungs- und Entwicklungsleistungen durch Senior Berater. Der WLAN-Betrieb beinhaltet die Konfiguration, das Monitoring und die Fehlerbehebung der Netzwerkinfrastruktur. Die Softwarepaketierung für UCS umfasst die Bereitstellung und das Rollout von Softwarepaketen. Die Konzeptberatung unterstützt die Bundesstadt Bonn bei der Fortschreibung und Erstellung von IT-Sicherheitskonzepten und -Notfallplänen. Das Security Consulting umfasst Sicherheitsanalysen, die Entwicklung von Sicherheitskonzepten und Schulungen. Die Bereitstellung eines Mailservers mit Webinterface und Speicherkapazität pro Account ist ebenfalls erforderlich. Ein Webserver für die Internetpräsenz der Schulen und des Schulamtes ist bereitzustellen. Die Lernplattform Moodle mit Speichervolumen pro Schule und Anwendersupport ist ebenfalls Bestandteil der Ausschreibung. Ein technisches Dokumentationssystem (Wiki) zur Dokumentation der technischen Begebenheiten vor Ort ist bereitzustellen. Ein Inventarisierungsserver zur Inventarisierung aller IT-Gerätschaften in den Schulen ist ebenfalls erforderlich. Eine Monitoring-Lösung zur Überwachung zentraler Netzwerkkomponenten, Serversysteme und Webservices ist bereitzustellen. Eine Anti-Viren Management Lösung zur Verwaltung von Antiviren-Software ist ebenfalls Bestandteil der Ausschreibung. Eine FAQ-Seite mit Erklärvideos und Anleitungen ist für alle Schulen und das Schulamt bereitzustellen. Die Schulverwaltungssoftware (SVWS Server SchILD) soll übernommen und weiterbetrieben werden. Workshops zur Übernahme der IT-Supportdienstleistung und Lizenzen für JAMF School und UCS Benutzer-Accounts sind ebenfalls Bestandteil der Ausschreibung.