Externe Betriebsunterstützung für das Bundesministerium des Innern

Das Bundesministerium des Innern (BMI) sucht einen Dienstleister für einen Rahmenvertrag zur IT-Betriebsunterstützung, einschließlich Operating und Monitoring, für das BMI und angeschlossene Behörden wie BDBOS, BKM, DfK und ZiTIS. Die ausgeschriebenen Leistungen umfassen verschiedene Bereiche der IT-Infrastruktur. Im Bereich Client-Management sind Aufgaben wie die Konfiguration des BMI-Standard-Clients, Softwareverteilung, Paketierung für Clients und Terminalserver sowie Fehleranalyse und -behebung gefordert. Der Betrieb von Sondersoftware beinhaltet das Monitoring und die Fehleranalyse der Anwendungsserver, Unterstützung bei der Software-Freigabe und die Erarbeitung von Konfigurationsvorschlägen. Im Bereich Kommunikation sind das Monitoring und die Fehleranalyse der Exchange-Server-Landschaft und der VoIP-Lösung sowie die Prüfung und Umsetzung alternativer Lösungen für TK-Dienste erforderlich. Die zentrale Infrastruktur umfasst die Administration, das Monitoring, die Fehleranalyse, die Ticketbearbeitung und die Dokumentation im Bereich Server, Betriebssysteme (Windows, Linux) und Verzeichnisdienst (AD) sowie die Netzwerkadministration der Cisco-Infrastruktur. Im Bereich Sicherheit sind die Konzeptionierung und Weiterentwicklung der IT-Sicherheitssysteme sowie das Monitoring und die Fehlerbehebung gefordert. Der Benutzerservice umfasst die Unterstützung bei der Bearbeitung von Anfragen im First-Level-Support. Optional wird Projektunterstützung bei der Einführung und Integration neuer bzw. bei der Migration vorhandener IKT-Systeme gesucht. Die Leistungen sollen vorzugsweise am Standort Berlin erbracht werden. Die wichtigsten Anwendungen im BMI basieren auf Standardsoftwareprodukten wie Microsoft-Betriebssystemen und Officeprodukten, Chrome bzw. Edge, MS SharePoint und @Enterprise. Die Individual-Softwarelandschaft besteht aus JAVA- und .net-Anwendungen. Die Clients laufen unter Windows 10 bzw. 11 LTSC mit Office 2019 bzw. 2021 und zukünftig Office 2024 Professional. Die Serverstruktur basiert auf Windows Server und Linux-Servern der Distributionen Suse Linux Enterprise Server und Red Hat Enterprise Linux. Das Patch-Management erfolgt für Linux mit dem Suse Manager und zukünftig mit Ansible, für Windows über WSUS. Das BMI verfügt über ein mittels 802.1x gesichertes Ethernet-Netzwerk. Die Intranetze basieren auf MS SharePoint und das Workflow-Management auf @enterprise. Für das zentrale IAM kommt DirX Identity und DirX Directory zum Einsatz. Die Systeme des BMI sind 24 Stunden am Tag an 7 Tagen pro Woche im Betrieb. Es wird eingeschätzt, dass dauerhaft 6 Mitarbeiter für Client Management, Betrieb von Sondersoftware, Netzwerk, Kommunikation und SiLAN-Betrieb erforderlich sind. Zusätzlich werden Einzelaufträge für Projektbezogene Aufgaben nach Aufwand vergeben. Als potentieller Anbieter im Bereich Microsoft und Citrix Terminalserver / Citrix Netscaler sind Partnerschaften mit den jeweiligen Softwareherstellern von Vorteil.