SAP Application Management Service für S/4HANA und BW/4HANA

Die Deutsche Bundesbank beabsichtigt, Teile ihres SAP-Anwendungsbetriebes im Rahmen eines Application Management Services (AMS) an einen externen Partner auszulagern. Dies betrifft die Anwendungen des Kernsystems (KS) SAP S/4HANA, Teile der Reporting-Plattform SAP BW/4HANA, Fiori-Aktivitäten für die Anwendung SAP HCM für SAP S/4HANA (H4S4), die Anwendungsintegration basierend auf der SAP Process Orchestration (PO) sowie die Anwendung SAP Solution Manager Focused Build inkl. möglicher Nachfolgeprodukte/ -technologien. Der Auftragnehmer ist verantwortlich für die Bearbeitung von Incident-Tickets, Problem-Tickets, Change Requests, Unterstützung beim Schwachstellen- und Patch Management sowie die Automatisierung von Testfällen. Die Serviceleistungen erfolgen in den Anwendungen und Systemen SAP S/4HANA, SAP BW/4HANA, SAP Solution Manager Focused Build bzw. dessen Nachfolgeprodukt, SAP PO bzw. deren Nachfolgetechnologie und SAP H4S4 (ausschließlich SAP HCM Fiori-Funktionalitäten). Zusätzlich ist der Auftragnehmer für die Identifizierung sowie Umsetzung von innovativen Lösungsansätzen im AMS, die Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung des AMS und den Einsatz von Wissensmanagement verantwortlich. Die Bundesbank stützt ihre Service Management Prozesse auf die Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Im Anwendungsbetrieb kommen unter anderem die Prozesse Incident Management, Problem Management, Change Request Management, Release Management, Schwachstellen- und Patch Management sowie zusätzlich Testautomatisierung und Knowledge Management zum Einsatz. Im Incident Management übernimmt der Auftragnehmer eigenverantwortlich die Ticketbearbeitung im Last Level Support (LLS). Im Problem Management übernimmt der Auftragnehmer eigenverantwortlich die Identifizierung, Bearbeitung und Lösung von Problems. Im Change Request Management werden vom Auftragnehmer die Aufwandsschätzung, Konzeption, Umsetzung, Test, Qualitätssicherung (QS) und Dokumentation von durch die Bundesbank beauftragten Change Requests eigenverantwortlich durchgeführt. Im Release Management ist gegebenenfalls eine Mitarbeit bei Planung und Umsetzung von Releases durch den Auftragnehmer erforderlich. Im Schwachstellen- und Patch Management werden vom Auftraggeber das Einspielen von SAP-Hinweisen sowie SAP Support Package Stacks eigenverantwortlich durchgeführt. Im Kontext der Testautomatisierung werden vom Auftragnehmer definierte Testfälle mit der vom Auftraggeber zur Verfügung gestellten Software automatisiert. Im Kontext des Knowledge Managements baut der Auftragnehmer eine Wissensdatenbank auf, die den Zielen Identifizierung, Schaffung und Weitergabe von Wissen, insbesondere in den Bereichen Incident und Problem Management, dient.