Vollautomatisierte Molekulardiagnostik Gerät für Krankenhaus

Die Ausschreibung umfasst einen umfassenden Vollwartungsvertrag für ein Gerät zur vollautomatisierten Durchführung von molekulardiagnostischen Tests. Der Vertrag beinhaltet ein technisches Support-Center, das per Telefon und E-Mail erreichbar ist, mit einer Reaktionszeit von weniger als zwei Stunden während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr). Der Support umfasst die Fernidentifikation und Diagnose der Bieter-Plattformen, wobei die Unterstützung in der Landessprache erfolgen muss. Vorbeugende Wartungsbesuche sind inklusive, ebenso wie die dazugehörigen Wartungskits. Der Wartungsplan und die Wartungsintervalle werden vom Bieter dokumentiert, überwacht, kontrolliert und durchgeführt, wobei die Intervalle in Abstimmung mit dem Auftraggeber festgelegt und mindestens zehn Arbeitstage vor Fälligkeit bestätigt werden müssen. Die Jahreswartung erfolgt gemäß den Herstellervorgaben. Sämtliche Arbeits- und Reisezeiten der Techniker für mögliche Reparaturen sind im Vertrag abgedeckt, einschließlich aller Reise-, Arbeits- und Transportkosten. Der Bieter kann nach eigenem Ermessen Software-Updates an seiner proprietären Software kostenlos durchführen, während für Software-Upgrades (Versionsänderungen) Gebühren anfallen können. Der Auftraggeber ist für den Kauf von Hardware und/oder Computerbetriebssystemen verantwortlich, falls diese für die Installation von Software-Updates oder -Upgrades erforderlich sind. Alle Ersatzteile sind ohne Begrenzung im Vertrag inkludiert. Remote-Support wird ausschließlich auf Anweisung des Kunden zur Fehleranalyse, Fehlerbehebung und zum Zugriff auf systemtechnische Komponenten geleistet und erfordert eine zusätzliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Im Falle einer Reparatur beträgt die Reaktionszeit für Notfälle (Gerät steht still) einen Technikereinsatz vor Ort innerhalb von 48 Stunden (Montag bis Freitag, Feiertage ausgeschlossen), während für nicht dringende Fälle (Gerät eingeschränkt einsatzbereit) ein Technikereinsatz innerhalb von fünf Arbeitstagen erfolgt. Die Reaktionszeiten beziehen sich auf den Zeitpunkt der eingehenden Meldung bis 15:00 Uhr Ortszeit des Kunden. Nach jedem Einsatz stellt der Bieter einen Service- oder Wartungsbericht zur Verfügung. Alle Servicemitarbeiter müssen speziell für den Service der zu betreuenden Systeme ausgebildet und zertifiziert sein. Der Bieter dokumentiert den System- und Gerätekomponentenstatus für jede Wartung, jeden Servicebesuch und jede Reparatur in einer Servicedatenbank, um die Leistungsfähigkeit und Lebensdauer aller Komponenten, Geräte und Systeme zu verfolgen und zu gewährleisten.