Enterprise Vault Wartung und Support

Die Ausschreibung umfasst die Verlängerung eines Support- und Wartungsvertrages für EnterpriseVault-Lizenzen, wobei die Anpassung der Lizenzen auf 9.700 Stück im Fokus steht. Ein wesentlicher Bestandteil ist die Software Subscription, die die Bereitstellung neuer Softwareversionen beinhaltet. Zudem ist die Gewährung von deutschsprachigem 1st- und 2nd-Level-Support unabdingbar. Bei Bedarf muss die Möglichkeit bestehen, Herstellersupport (z.B. 3rd-Level-Support) hinzuzuziehen. Der Bieter hat die Flexibilität, die genannten Services entweder selbst zu erbringen oder vollständig über den Softwarehersteller zur Verfügung zu stellen, vorausgesetzt, dieser kann die Services in deutscher Sprache anbieten. Der Wartungsvertrag muss die unmittelbare Bereitstellung neuer Softwareversionen gewährleisten. Die Reaktionszeit soll maximal 4 Stunden betragen (vorzugsweise Remote). Die Servicezeit ist auf 5x9 Stunden (Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr, exklusive Feiertage) festgelegt. Zusätzlich wird Consulting-Leistung in Form von externer Unterstützung benötigt. Der Bieter muss zusichern, über die Vertragslaufzeit geeignetes Service-Personal vorzuhalten. Es wird eine Abnahme von ca. 10 Personentagen pro Jahr für diese Dienstleistung erwartet. Der angebotene Tagessatz muss sämtliche Reisekosten, Nebenkosten, Reisezeiten und Spesen beinhalten. Ein Personentag umfasst 8 Zeitstunden und muss zwischen 8:00 und 18:00 Uhr erbracht werden. Es wird darauf hingewiesen, dass mit der Vergabe keine Abnahmeverpflichtung einhergeht und sich die Abnahmesumme während der Vertragslaufzeit verändern kann, ohne dass eine erneute Ausschreibung erforderlich wird.