Empfangsservice für Stadtwerke Saarbrücken

Die Ausschreibung beinhaltet die umfassende Besetzung des Besucherempfangs der Stadtwerke Saarbrücken GmbH, um einen reibungslosen Ablauf des Empfangs sicherzustellen. Dies umfasst die Bedienung der zentralen Telefonanlage des Konzerns, wobei alle eingehenden Anrufe für die verschiedenen Gesellschaften entgegengenommen und an die zuständigen Fachabteilungen vermittelt werden müssen. Darüber hinaus sind Standardfragen der Anrufer zu beantworten. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Bedienung der Schrankenanlagen, Tore und Türen an verschiedenen Standorten, um die Zugangsberechtigung von Personen zu überprüfen und den Zugang entsprechend zu gewähren. Dies erfordert den Umgang mit verschiedenen EDV-Systemen und ein ad-hoc-Störungsmanagement bei Systemausfällen. Das Besuchermanagement umfasst die Bedienung der Software Secure Visit, das Führen der täglichen Besucherliste, den Empfang der Besucher, die Aufnahme ihrer Daten, die Kontrolle von Pandemieregeln und die Ausgabe von Einwahldaten für das Gäste-WLAN. Zudem ist das Parkplatzmanagement des Besucherparkplatzes zu gewährleisten. Der Emailservice beinhaltet die tägliche Sichtung aller Emails, die an die Info-Adressen des Konzerns eingehen, die Verteilung an die zuständigen Fachabteilungen, die Archivierung der Emails und die Bearbeitung von Emailanfragen mit Standardfragen. Zusätzlich können Aufgaben wie die Bereitstellung der gelben Tonnen für den ZKE am Abholtag, die Bearbeitung von Meldungen von Falschparkern und die Überwachung des Winterdienstes bei Bedarf anfallen. Die Arbeitszeiten sind von Montag bis Donnerstag durchgängig von 07:15 Uhr bis 17:00 Uhr, freitags von 07:15 Uhr bis 15:15 Uhr und in der Woche zwischen Weihnachten und Neujahr von 07:15 Uhr bis 14:15 Uhr. An Heiligabend und Silvester sind die Arbeitszeiten von 08:15 Uhr bis 14:15 Uhr. Die eingesetzten Mitarbeiter müssen über gute PC-Kenntnisse, sehr gute Kenntnisse in MS Office, Kenntnisse im Umgang mit Telefonanlagen und digitalen Schrankenöffnungssystemen sowie Erfahrung im Kundenumgang und Konfliktmanagement verfügen. Hohe Belastbarkeit, Erfahrung im Umgang mit Prioritätensetzung und heiklen Situationen sowie Deutsch als Muttersprache bzw. C2-Niveau sind erforderlich. Ein gepflegter Auftritt, gute Umgangsformen und eine freundliche Ausstrahlung werden erwartet.