IT Service Desk für Berliner Energie und Wärme

Gegenstand der Ausschreibung ist die Erbringung der Dienstleistung IT-Service Desk für die Berliner Energie und Wärme GmbH. Der IT-Service Desk soll als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Störungen und -Anfragen von BEW-Nutzern (Single Point of Contact - SPOC) fungieren. Die Dienstleistung wird auf Basis der ITIL-Standards erbracht und umfasst die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen. Ziel ist die Sicherstellung eines effizienten, nutzerorientierten Supports mit hoher Verfügbarkeit, kurzen Reaktionszeiten sowie einer klaren und serviceorientierten Kommunikation, um schnelle Lösungen herbeizuführen. Der Hauptklassifizierungscode (CPV) für diese Dienstleistung ist 72253000 (Help-Desk und Unterstützungsdienste). Zusätzliche CPV-Codes umfassen 72000000 (IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung), 72250000 (Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste) und 72253100 (Help-Desk). Der Erfüllungsort ist Berlin, Deutschland. Der geschätzte Wert des Auftrags ohne Mehrwertsteuer beträgt 6.200.000 Euro. Die Rechtsgrundlage bildet die Richtlinie 2014/25/EU. Es handelt sich um ein Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb. Die Laufzeit des Rahmenvertrages ist vom 01.04.2026 bis zum 30.03.2029, mit der Möglichkeit von zwei Verlängerungen. Die Zuschlagskriterien basieren zu 50% auf dem Preis und zu 50% auf der Leistungsbewertung gemäß einem noch zu definierenden Kriterienkatalog. Die verbindliche Sprachfassung der Vergabeunterlagen ist Deutsch. Angebote können elektronisch über die angegebene Internetadresse eingereicht werden. Die Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge ist der 22.09.2025. Die elektronische Rechnungsstellung und die elektronische Erteilung sowie Leistung von Zahlungen sind erforderlich. Die Überprüfungsstelle ist die Vergabekammer des Landes Berlin.