IT-Dienstleistungen für Citrix, Netscaler und Microsoft SQL

Die ausgeschriebenen IT-Dienstleistungen umfassen die Unterstützung der Uniklinik RWTH Aachen in den Bereichen Citrix, Netscaler und Microsoft SQL. Für Citrix beinhaltet dies die Betreuung einer bestehenden Farm mit ca. 400 Citrix Servern auf VMware und Hyper-V, inklusive Installation, Konfiguration, Wartung, Updates, Fehlerbehebung, Support und Performance-Optimierung. Im Bereich Netscaler ist die Unterstützung von zwei physikalischen Netscaler Clustern erforderlich, einschließlich Installation, Konfiguration, Wartung, Updates, Fehlerbehebung und Sicherheitskonfigurationen. Die MSSQL-Unterstützung umfasst einen physikalischen 2-Knoten-Cluster und ca. 40 virtuelle MSSQL-Server, inklusive Installation, Konfiguration, Wartung, Updates, Fehlerbehebung, Support, Performance-Tuning und Optimierung. Zusätzlich wird eine übergreifende Unterstützung für IT-Dienstleistungen außerhalb der genannten Bereiche benötigt, wobei der Auftragnehmer Anfragen prüft und bei positiver Bestätigung die Dienstleistung erbringt. Ein Servicekonzept zum Onboarding der zu betreuenden Infrastruktur, die Stellung einer verantwortlichen Fachkraft (Service Delivery Manager) für Regeltermine zwecks Reporting und Abstimmung sowie ein deutschsprachiger Service Desk sind erforderlich. Neben Remote-Unterstützung müssen bei Bedarf Dienstleistungen vor Ort an der Uniklinik RWTH Aachen erbracht werden. Das geschätzte Auftragsvolumen beträgt 405.000 € zzgl. MwSt. pro Bereich (Citrix, Netscaler, MSSQL, übergreifende Unterstützung) pro Jahr, mit einer Schätzmenge von 300 Personentagen (100 PT/Jahr). Für das optionale vierte Jahr sind zusätzlich 135.000 € zzgl. MwSt. pro Bereich mit einer Schätzmenge von 100 Personentagen vorgesehen. Die Laufzeit der Rahmenvereinbarung beträgt 36 Monate mit der Option einer einmaligen Verlängerung um 12 Monate. Das gesamte Auftragsvolumen über die Laufzeit (inkl. optionalem vierten Jahr) wird auf 2.160.000 € zzgl. MwSt. geschätzt. Die Vereinbarung endet, wenn die Werte der Einzelabrufe in Summe das geschätzte Auftragsvolumen erreichen. Nach Vollendung des 3. Vertragsjahres verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate, sofern nicht 3 Monate vor Vertragsende gekündigt wird.