Chat- und Voicebot-Plattform für kommunale Jobcenter

Die K4K eG, eine Genossenschaft kommunaler Gebietskörperschaften, sucht eine KI-Plattform zur Bereitstellung, Lizenzierung, Implementierung und Inbetriebnahme von Chat- und Voicebots. Diese Plattform soll als mandantenfähige, cloud-basierte Software-as-a-Service (SaaS) Lösung konzipiert sein. Sie muss den Mitgliedern, insbesondere kommunalen Jobcentern, ermöglichen, eigene Bots zu erstellen, zu konfigurieren, zu verwalten und zu betreiben. Die Plattform soll eine modulare No-Code-Architektur mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und Drag-and-Drop-Funktionalität bieten, um die Nutzung ohne Programmierkenntnisse zu ermöglichen. Die K4K eG agiert als zentraler Plattform-Administrator mit übergeordnetem Zugriff zur Verwaltung der Mandantenstruktur, Freischaltungen und grundlegenden Konfigurationen. Individuelle Mandantenbereiche für jede Organisation müssen datenschutz- und funktionsseitig voneinander getrennt sein. Zusätzlich soll die Plattform die zentrale Verwaltung und Bereitstellung von mandantenübergreifenden Standardbots und Modulen ermöglichen, die von der K4K eG koordiniert werden. Die Lösung muss skalierbar sein, um eine wachsende Anzahl von Mandanten und Nutzern zu unterstützen, und eine hohe Verfügbarkeit sowie Zuverlässigkeit gewährleisten. Technische Anforderungen umfassen die Unterstützung aktueller NLP-Technologien, die Möglichkeit zur Anbindung externer Quellen und APIs, sowie die Bereitstellung von Schnittstellenstandards wie REST und Webhooks. Die Bots müssen über verschiedene Kanäle wie Telefonie (Voice-Integration) und Webseiten (Chatfenster) integrierbar sein, wobei weitere Kanäle optional unterstützt werden können. Datenschutz und Sicherheit sind von höchster Bedeutung; die Datenverarbeitung muss ausschließlich in EU-Rechenzentren erfolgen, und der Anbieter muss angemessene Sicherheitsmaßnahmen nachweisen. Die Plattform muss ein differenziertes Rollen- und Rechtemanagement auf Mandantenebene ermöglichen, um interne Prozesse abzubilden und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Funktionale Anforderungen beinhalten die Beantwortung von Anfragen mittels hybrider Ansätze (regelbasiert und KI-gestützt), die Möglichkeit zur Quellenreferenzierung, umfassende Analyse- und Datenfunktionen mit Dashboards, die Integration von Formularen zur Datenerfassung, Mehrsprachigkeit sowie Barrierefreiheit und individuelle Gestaltungsmöglichkeiten für die Bots. Ein strukturierter Onboarding-Prozess mit Schulungs- und Wissensmanagementangeboten ist ebenfalls gefordert. Die Plattform muss eine kontinuierliche Weiterentwicklung durch neue Programmstände sicherstellen. Der Betrieb erfolgt ausschließlich über die Infrastruktur des Anbieters, eine On-Premise-Variante ist nicht vorgesehen. Ein Ticketsystem und eine Service-Hotline sind ebenfalls Teil der Leistung.