Wärmeerzeugungsanlagen und Verteilanlagen für Berlin

Die Ausschreibung bezieht sich auf die Lieferung von Wärmeerzeugungs- und verteilanlagen. Kernstück ist die Erstellung eines Organisationskonzepts, das den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung abbildet. Dies umfasst die detaillierte Darstellung des Bestellvorgangs, einschließlich des Ablaufs von Bestellungen, der Art und Besetzung der Disposition/Bestellannahme sowie der Koordination der pünktlichen Lieferung zum Lager oder zur Baustelle. Des Weiteren soll der Aufbau des Bestellvorgangs beschrieben werden, wobei die Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle wie Onlineshop, mobile App, Telefon und E-Mail sowie die Bearbeitungszeit für eingegangene Bestellungen zu erläutern sind. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Gestaltung eines termingerechten Auslieferungsprozesses mit planbaren Zeitfenstern für beide Parteien. Ebenso ist der reibungslose Ablauf bei plötzlichem Ausfall von Mitarbeitern oder Speditionsfirmen zu organisieren, inklusive der Zeitangabe für die Einsatzbereitschaft eines neuen Ansprechpartners oder Spediteurs. Die Bearbeitung von Reklamationen, einschließlich Rückgabe und Rückvergütung mangelhafter Ware sowie die kurzfristige Organisation von Ersatzlieferungen, ist ebenfalls darzustellen. Dies beinhaltet die Erreichbarkeit und Benennung von Ansprechpartnern. Abschließend ist die Rechnungsbearbeitung zu beschreiben, insbesondere die Frist für die Rechnungstellung nach Lieferung oder Abholung und die Erreichbarkeit der zuständigen Ansprechpartner. Die Zuschlagsmatrix bewertet das Angebotspreis mit 65 Punkten und das Organisationskonzept mit 35 Punkten, aufgeteilt in die Bereiche Bestellvorgang (25 Punkte), Reklamationsbearbeitung (5 Punkte) und Rechnungsbearbeitung (5 Punkte).