IT Service Management Beratung für Universitätsklinikum Heidelberg

Die Ausschreibung umfasst die Vergabe der Basisbetreuung eines Teils der physischen und virtuellen Server des Zentrums für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI) des Universitätsklinikums Heidelberg (UKHD) an einen externen Dienstleister. Das ZDI betreibt betriebswirtschaftliche und klinische Anwendungen auf virtuellen Servern mit VMware, Microsoft Windows oder Linux. Das UKHD unterliegt dem IT-Sicherheitsgesetz und strebt die Übernahme des Betriebs von virtualisierten und physikalischen Servern durch einen Dienstleister an (Managed Service für Windows- und Linux-Server). Die Betriebsunterstützung umfasst Availability-Management, Monitoring/Event-Management, Incident- und Problem-Management, Operations- und Change-Management, Notfall-Management, Innovations-Management, Infrastrukturplanung, Kommunikationsplanung und Zertifikatshandling. Der Auftragnehmer soll Planung/Beratung zur Systemarchitektur (insb. Informationssicherheit), technologisches Consulting, Projektleitung von technischen Migrationsprojekten, die Service-Bereitstellung, Unterstützung und Mitwirkung bei der Anwendungsbetreuung, Betriebsleistungen, Support und Wartung von MS Windows-Servern, Linux/Unix-Servern, Datenbankservern sowie der dazugehörigen Systemsoftware übernehmen. Es werden Expertise in Systemadministration, proaktives Monitoring sowie Disaster Recovery und Business Continuity erwartet. Der Auftragnehmer übernimmt die Service-Konfiguration und -Inbetriebnahme auf Basis von Templates, konfiguriert Basisdienste wie Update-, Netzwerk-, Datei-, Authentifizierungs-, Web-, Datenbank-, E-Mail- und Sicherheitsdienste sowie Backup- und Wiederherstellungsdienste. Der Auftragnehmer ist für die regelmäßige Durchführung von Datensicherungen und Backups verantwortlich. Die Unterstützung im laufenden Betrieb umfasst die Überwachung der Basisdienste, die Erstanalyse von Fehlern, die Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes, die Fehlerbehebung, die Optimierung und die Eskalation an den Auftraggeber. Der Auftragnehmer liefert Leistungen im Patch-Management, Release-Management und Security Management. Der Auftragnehmer sorgt für die Sicherheit der Systemkonfiguration der Server, Zugriffssteuerung und Härtung des Betriebssystems. Der Auftragnehmer übernimmt den Betrieb und die Verwaltung einer Virtualisierungsplattform Cisco HyperFlex und VMware vSphere. Der Auftragnehmer implementiert, wartet und optimiert DevOps-Prozesse zur Sicherstellung einer effizienten, automatisierten und skalierbaren IT-Infrastruktur. Der Auftragnehmer betreibt und verwaltet eine GitHub- sowie GPAS-Instanz auf der Infrastruktur des Auftraggebers. Der Auftragnehmer hat ein umfassendes Konzept für Berechtigungsprüfungen vorzulegen. Es werden Mitarbeiter in den Rollen IT-Service Manager, IT-Service Level Manager, IT-Projektmanager, Availability, Capacity und Configuration Consultant, IT-Security-, Access- und Risk-Manager und IT-Operations Manager benötigt.