Beratung und Implementierung Enterprise Service Management für AOK Baden-Württemberg

Die AOK Baden-Württemberg schreibt Beratungs- und Unterstützungsleistungen im Bereich Enterprise-Servicemanagement (ESM) aus, um alle internen Services wie Haustechnik, Umzüge, Arbeitsschutz, Einkauf sowie Facility- und Immobilien-Management auf Basis eines IT-Servicemanagements (ITSM) zu optimieren. Es soll ein Rahmenvertrag mit einem Wirtschaftsteilnehmer geschlossen werden. Ziel ist die Verankerung eines ESM, das die Prozesse und Tools des ITSM auf den gesamten Unternehmensbereich 6 der AOK BW ausweitet. Ein funktionsfähiges ITSM bildet die Grundlage für das ESM. Die Leistungen umfassen die Analyse der Ausgangslage, Beratung und Unterstützung bei der Entwicklung eines ESM inklusive Toolauswahl, Entwicklung standardisierter Service-Level und die Implementierung. Das ESM soll komplementär zum bestehenden ITSM sein, welches mit der ITSCare ausgestaltet wurde, basierend auf dem ITIL-Framework Version 4. Die AOK BW benötigt Expertise zur Klärung, welche ITIL-Prozesse sinnvoll sind, welche Prozesse priorisiert und verändert werden sollten, welche Maßnahmen zur Dienstleistersteuerung erforderlich sind und wie ein ESM effektiv eingeführt werden kann. Die Beratung umfasst die Bedarfsanalyse, Zieldefinition, Einbeziehung relevanter Stakeholder und die Vorbereitung von Grundsatzentscheidungen. Bei positiver Entscheidung folgen Prozessanalyse und -design, Technologieauswahl, Architektur und Integration, Implementierung und Test, Schulung und Change Management, Pilotphase, Rollout sowie Monitoring und kontinuierliche Verbesserung. Die ausgeschriebenen Leistungen beinhalten Beratungsleistungen für neuartige, spezielle und in die Zukunft gerichtete Fachthemen und sie ergänzen die Serviceleistungen der ITSCare oder liegen gänzlich außerhalb derer Zuständigkeiten. Die größten Treiber für die zukünftigen Anforderungen an das Enterprise-Management der AOK BW sind insbesondere folgende Themenfelder: Datenmanagement & Datensicherheit, New Work & Kultur, Verprobung von Tools/Künstlicher Intelligenz im Kontext des ESM und ökologische Nachhaltigkeit in der IT- und Gebäudestruktur.