Callcenter- und KI-gestützte Kundenserviceleistungen für Wohnungsunternehmen
Auftraggeber
Leipziger Wohnungs-und Baugesellschaft mbH
04103, Leipzig
Veröffentlicht
Angebotsfrist
23.03.26
24.04.26, 08:00
Steckbrief
Callcenter
Kundenservice
KI
Voicebot
Chatbot
Wohnungsunternehmen
Havarie
Störmeldungen
Zusammenfassung
Die Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft mbH sucht einen Dienstleister für Callcenter- und KI-gestützte Kundenserviceleistungen. Der Auftrag umfasst die ganzjährige (24/7) Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanliegen mit einem geschätzten Volumen von 7.500 Anrufen pro Monat. Zu den Aufgaben gehören die KI-gestützte Vorsortierung, die direkte Erfassung im ERP-System des Auftraggebers sowie die Bearbeitung von Havariefällen und Störmeldungen.
Zeitplan
Ausschreibung
Reichweite:
EU
Vergabeart:
Vergabeverordnung:
Leistung:
Dienstleistungen
Klassifizierung:
Telefonauftragsdienste
Call-Center
Zuschlagskriterien:
Qualität des Konzeptes zur Leistungserbringung / zur Umsetzung gemäß Leistungsbeschreibung nebst Anlagen (60%), Kompetenznachweis durch vorzulegende zusätzliche Referenzen (10%), Preis (30%)
Erfüllungsort:
04103 Leipzig, DED51, Deutschland
Auftraggeber
Name
Leipziger Wohnungs-und Baugesellschaft mbH
Adresse
Wintergartenstraße 404103 LeipzigDeutschland
Website
—
Kontakt
Zentraler Einkaufeinkauf@lwb.de+49 341 9922 0
Voraussetzungen
Referenzen:
- Mindestens drei Referenzen über abgeschlossene vergleichbare Leistungen; davon mindestens zwei Callcenter-Referenzen im 24/7/365-Betrieb mit vergleichbarem Servicelevel (Nachweiszeitraum: ab 2023)
Finanziell:
- Eigenerklärung über den Umsatz des Unternehmens in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren, soweit er Leistungen betrifft, die mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar sind
- Eigenerklärung und Nachweis über das Bestehen oder den Abschluss einer Betriebs-/ Berufshaftpflichtversicherung (Personen- und Sachschäden: 2.000.000 EUR, Vermögensschäden: 100.000 EUR)
Rechtlich:
- Eigenerklärung zur Eintragung in ein Berufsregister des jeweiligen Staates, in dem der Bieter niedergelassen ist
- Eigenerklärung, dass nachweislich keine schwere Verfehlung nach §§ 123 und 124 GWB begangen wurde
- Eigenerklärung zum Artikel 5 k) Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 833/2014
Sonstige:
- Eigenerklärung zur technischen Ausstattung (Kommunikationssystem, KI-gestützte Vorsortierung, ERP-Integration, Datensichere IT-Infrastruktur innerhalb der EU, DSGVO-konformes Sicherheitskonzept, Priorisierung von Havarieanrufen)
- Eigenerklärung und Nachweis zur Informationssicherheit (z. B. ISO/IEC 27001)
- Eigenerklärung und Nachweis zum Qualitätsmanagement (z. B. ISO 9001)
- Eigenerklärung Anzahl und Qualifikation der Arbeitnehmer (Mindeststandard: 15 Agents, mind. 0,5 Jahre Erfahrung, Deutsch B2, Schulungen, Erfahrung mit Ticketsystemen)
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