Terminvermittlung in der hausärztlichen und fachärztlichen Versorgung für die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland

Auftraggeber

AOK Rheinland-Pfalz/Saarland-Die Gesundheitskasse

66117 Saarbrücken

Veröffentlicht

25.10.2026

Angebotsfrist

26.11.2026, 11:00 Uhr

Steckbrief

Terminvermittlung

Arzttermine

Gesundheitswesen

AOK

Zusammenfassung

Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland schreibt einen administrativen Terminservice für ihre Versicherten aus. Der Auftragnehmer übernimmt die Suche nach und die Vereinbarung von Terminen in Haus- und Facharztpraxen. Die Dienstleistung umfasst die Entgegennahme von Anfragen, die Recherche geeigneter Praxen, die Terminabstimmung sowie die Ergebnisrückmeldung an die Versicherten. Der Service soll über ein dynamisches Online-Kontakt-Formular sowie telefonisch bereitgestellt werden. Ziel ist eine leicht zugängliche, datenschutzkonforme und anbieterneutrale Unterstützung bei der Terminfindung.

Zeitplan

Bekanntmachung25.10.2026

Heute11.11.2026

Bieterfragenfrist19.11.2026

Abgabefrist26.11.2026

Veröffentlichungsende26.11.2026

Bindefrist31.12.2026

Laufzeitbeginn31.12.2026

Laufzeitende31.12.2027

Ausschreibung

Reichweite:	EU-Weit
Vergabeart:	Offenes Verfahren
Vergabeverordnung:	VgV
Leistung:	Dienstleistungen
Klassifizierung:	Administrative Dienste im Gesundheitswesen Telefonauftragsdienste
Zuschlagskriterien:	Preis (100%)
Auftrags-Budget:	567.000 €
Erfüllungsort:	Virchowstraße 30, 67304 Eisenberg, DEB3D, Deutschland

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Auftraggeber

Name

Adresse

Website

Kontakt

Teilnahme

Abgabeform:	Elektronisch
Angebotssprachen:	Deutsch
Anzahl der Angebote:	Mehrere Hauptangebote sind nicht zulässig.Nebenangebote sind nicht zulässig.

Voraussetzungen

Finanziell:	Angabe allgemeiner Jahresumsatz des Unternehmens der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre. Angabe spezifischer Jahresumsatz des Unternehmens der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre in dem Tätigkeitsbereich, der mit der zu vergebenen Leistung (Terminservice) vergleichbar ist. Mindestens 250.000 EUR netto pro Jahr. Eigenerklärung über eine vorhandene oder noch abzuschließende Haftpflichtversicherung mit folgenden Deckungssummen je Versicherungsfall: Personenschäden pro Person: 2.000.000,00 EUR Sachschäden: 1.000.000,00 EUR Vermögensschäden: 500.000,00 EUR Datenschutz- und Cyberversicherung: 1.000.000,00 EUR
Rechtlich:	Eigenerklärung über die Befähigung und Erlaubnis zur Berufsausübung. Vollständig ausgefüllte Verpflichtungserklärung zur Einhaltung des Landestariftreuegesetzes Rheinland-Pfalz (LTTG). Eigenerklärung, dass kein Ausschlussgrund gemäß § 123 bzw. § 124 GWB vorliegt. Eigenerklärung über die Einhaltung der Sanktionen der EU.
Sonstige:	Durchschnittliche Anzahl der Beschäftigten und Anzahl der Führungskräfte in den letzten drei Geschäftsjahren. Personal-, Qualitäts-, Datenschutz- und Informationssicherheitskonzept sowie geeignete Nachweise der technischen Betriebsfähigkeit.

Dokumente

AOK26021-990 Anschreiben.pdf

Ausschreibung

174 KB

Anschreiben zum offenen Verfahren für die Terminvermittlung in der haus- und fachärztlichen Versorgung mit einer Auflistung der beigefügten Vergabeunterlagen und Kontaktdaten der Vergabestelle.

AOK26021-990 Anlage 2 Leistungsbeschreibung.pdf

Leistungsumfang

199 KB

Detaillierte Beschreibung der zu erbringenden Leistungen für den Terminservice, einschließlich administrativer Unterstützung bei der Arztsuche, Terminvereinbarung und technischer Anforderungen an das Online-Kontakt-Formular.

AOK26021-990 Anlage 1 Angebotsschreiben.docm

Verwaltung

35 KB

Formblatt für das formelle Angebotsschreiben des Bieters zur Teilnahme am Vergabeverfahren.

AOK26021-990 Anlage 4 Einzelpreisblatt.xlsx

Finanzielles

15 KB

Preiskalkulationsblatt zur Angabe der einmaligen Betriebskostenpauschale und der Vergütung pro erfolgreicher Terminvermittlung basierend auf vorgegebenen Mengengerüsten.

AOK26021-990 Anlage 6a Mustererklaerung_1_AEntG.pdf

Vertragliches

164 KB

Mustererklärung zur Einhaltung des Arbeitnehmer-Entsendegesetzes und des Landestariftreuegesetzes Rheinland-Pfalz (LTTG).

AOK26021-990 Anlage 6b Mustererklaerung_3_Mindestentgelt.pdf

Vertragliches

170 KB

Verpflichtungserklärung zur Zahlung des Mindestentgelts gemäß dem rheinland-pfälzischen Landestariftreuegesetz (LTTG).

AOK26021-990 Anlage 7 Eigenerklärung Sanktionen EU.docx

Vertragliches

33 KB

Eigenerklärung zur Umsetzung der EU-Sanktionen im Zusammenhang mit Russland gemäß Verordnung (EU) Nr. 833/2014.

AOK26021-990 Anlage 8 Erklärung gemäß __ 123 + 124 GWB.docm

Verwaltung

31 KB

Eigenerklärung des Bieters zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gemäß §§ 123 und 124 des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen.

AOK26021-990 Anlage 9 Eigenerklärung zur Eignung.docm

Verwaltung

45 KB

Formular zur Eigenerklärung der fachlichen Eignung, Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit des Bieters.

AOK26021-990 Anlage 10 Erklärung Bietergemeinschaft.docx

Verwaltung

32 KB

Formblatt zur Benennung der Mitglieder und des bevollmächtigten Vertreters im Falle der Bildung einer Bietergemeinschaft.

AOK26021-990 Anlage 11 Erklärung Unterauftragnehmer.docx

Verwaltung

29 KB

Verzeichnis zur Benennung von Unterauftragnehmern sowie Art und Umfang der durch sie auszuführenden Teilleistungen.

AOK26021-990 Anlage 12 Verpflichtungserklärung UA.docx

Verwaltung

32 KB

Verbindliche Verpflichtungserklärung eines Unterauftragnehmers, dem Bieter im Falle der Zuschlagserteilung die erforderlichen Mittel und Leistungen zur Verfügung zu stellen.

AOK26021-990 Anlage 13 Erklärung Haftpflichtversicherung.docx

Finanzielles

26 KB

Eigenerklärung des Bieters über das Bestehen oder den künftigen Abschluss einer Haftpflichtversicherung mit spezifischen Mindestdeckungssummen.

AOK26021-990 Anlage 14 Zusätzliche Angaben.docx

Verwaltung

31 KB

Formular für zusätzliche Pflichtangaben gemäß eForms-Verordnung, insbesondere zur Nationalität und zu wirtschaftlichen Eigentümern.

AOK26021-990 Anlage 15 Erklärung Sprachniveau.docx

Leistungsumfang

23 KB

Eigenerklärung zur Sicherstellung der geforderten deutschen Sprachkenntnisse (Niveau B2) des eingesetzten Personals.

AOK26021-990 Anlage 5 Vertrag .pdf

Vertragliches

251 KB

Entwurf des Dienstleistungsvertrages über den Arztterminservice mit Regelungen zu Vergütung, Haftung, Datenschutz und Kündigungsfristen.

AOK26021-990 Anlage 6 Merkblatt_LTTG.pdf

Verwaltung

236 KB

Informationsblatt zum rheinland-pfälzischen Landestariftreuegesetz (LTTG) und den Anforderungen an Tariftreue- und Mindestentgelterklärungen.

AOK26021-990 Bewerbungsbedingungen.pdf

Richtlinien

180 KB

Allgemeine Bedingungen für die Teilnahme am Vergabeverfahren, Informationen zur Kommunikation über das Vergabeportal und zur Angebotsabgabe.

AOK26021-990 Unterlagen Angebotsabgabe.pdf

Verwaltung

99 KB

Checkliste der mit dem Angebot einzureichenden Unterlagen sowie der Dokumente, die nach Aufforderung nachzureichen sind.

Info DSGVO bei Vergabeverfahren.pdf

Vertragliches

90 KB

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des Vergabeverfahrens gemäß der Datenschutzgrundverordnung.

AOK26021-990 Anlage 3 Zuschlagskriterium.pdf

Richtlinien

92 KB

Festlegung des Preises als einziges Zuschlagskriterium (100%) und Erläuterung der Formel zur Berechnung des Gesamtwertungspreises.

FAQ

Welche Anforderungen gelten für die Barrierefreiheit der digitalen Angebote?

Wie wird die Erfolgsquote berechnet?

Dürfen medizinische Daten im Rahmen der Terminvermittlung erhoben werden?

Was passiert, wenn ein Versicherter telefonisch nicht erreicht werden kann?

Sind Notfälle Bestandteil des Terminservices?

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