Entstörungsunterstützung und Notfallhilfe für Microsoft-Standard-Produkte
Auftraggeber
Bundesnetzagentur
55122 Mainz
Veröffentlicht
05.11.2026
Angebotsfrist
24.11.2026, 09:00 Uhr
Steckbrief
Zusammenfassung
Gegenstand der Beschaffung ist ein Servicevertrag für Entstörungsunterstützung und Notfallhilfe für Microsoft-Standard-Produkte bei akuten Betriebsproblemen für den Zeitraum 01.01.2027 bis 31.12.2027 mit der Option zur Verlängerung um drei Monate. Die Leistungen umfassen die Bereitstellung des Services sowie die Leistungserbringung nach tatsächlichem Aufwand bis zu einer definierten Obergrenze von ca. 100 Stunden. Für das einzusetzende Personal ist eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ2 Geheim) erforderlich, zudem muss der Zugriff auf den Microsoft Premier Support nachgewiesen werden.
Zeitplan
Ausschreibung
| Reichweite: | National |
|---|---|
| Vergabeart: | Öffentliche Ausschreibung |
| Vergabeverordnung: | UVgO |
| Leistung: | Dienstleistungen |
| Zuschlagskriterien: | siehe Vergabeunterlagen |
Auftraggeber
Name
Bundesnetzagentur
Adresse
Canisiusstraße 21
55122 Mainz
Deutschland
Website
www.bnetza.de
Kontakt
Z25.Postfach@bnetza.de
+49 6131180
Fax: +49 6131185600
Teilnahme
| Abgabeform: | Elektronisch, Schriftlich |
|---|---|
| Anzahl der Angebote: | Nebenangebote sind nicht zulässig. |
Voraussetzungen
| Referenzen: |
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|---|---|
| Finanziell: |
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| Rechtlich: |
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| Sonstige: |
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Dokumente
Angebot.pdf
Formular für die Angebotsabgabe mit Feldern für Bieterangaben, Lieferzeiten, Skonto und die Zusammenfassung der Angebotssumme sowie rechtliche Hinweise zur Unterzeichnung.
Anlage 01 Besondere Bewerbungsbedingungen.pdf
Spezifische Regelungen für das Vergabeverfahren, einschließlich Fristen, Anforderungen an die Angebotsabgabe, Zusammensetzung der Unterlagen und Details zum Bewertungsvorgehen.
Anlage 02 Allgemeine Bewerbungsbedingungen (UVgO).pdf
Allgemeine Bestimmungen für nationale Vergabeverfahren nach UVgO, umfassend Kommunikation, Registrierung, Form der Einreichung und Nutzung der E-Vergabe-Plattform.
Anlage 03 Leistungsbeschreibung Notfallhilfe.pdf
Detaillierte Beschreibung der technischen Anforderungen und des Leistungsumfangs für den SLA-basierten Problemlösungssupport von Microsoft-Produkten bei der Bundesnetzagentur.
Anlage 03a Auszug_FernwartungsRL_bei_Ausschreibungen.pdf
Auszug aus der Fernwartungsrichtlinie der Bundesnetzagentur mit Fokus auf organisatorische Maßnahmen und Anforderungen an Dienstleister im Rahmen der Informationssicherheit.
Anlage 03b 2025_Version_0.83-Allg-BesBest_Informationssicherheit.docx
Besondere Bestimmungen zur Wahrung der Informationssicherheit, basierend auf dem UP Bund, inklusive Anforderungen an Vertraulichkeit, Integrität und Unterauftragnehmer.
Anlage 03c Geheimschutz.docx
Regelungen zum Einsatz von sicherheitsüberprüftem Personal gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie Informationen zum Belehrungsverfahren und zur Kostenregelung.
Anlage 03d Merkblatt zur Behandlung von Verschlusssachen (VS).pdf
Anweisungen zum Umgang mit als 'VS-NUR FÜR DEN DIENSTGEBRAUCH' eingestuften Informationen, einschließlich Zugangsberechtigungen, Weitergabe und Kennzeichnung.
Anlage 04 Eignungskriterien.xlsx
Matrix zur Feststellung der Eignung mit Ausschluss- und Bewertungskriterien bezüglich Fachkunde und Unternehmensreferenzen im Bereich Problemlösungssupport.
Anlage 04a Unternehmensdarstellung.docx
Formblatt zur Erfassung von Grunddaten, Kontaktdaten, Organisationsstruktur sowie Umsatz- und Mitarbeiterzahlen des Bieters oder der Bietergemeinschaft.
Anlage 04b Unternehmensreferenzen.docx
Vorlage zur detaillierten Darstellung von Referenzprojekten, inklusive Angaben zu Auftraggebern, Projektlaufzeiten, Volumen und Projektinhalten.
Anlage 04c Darstellung Aufgabenverteilung.docx
Eigenerklärung zur Leistungserbringung und Verzeichnis der geplanten Subunternehmer inklusive Art und Umfang der übertragenen Leistungen.
Anlage 04d Eigenerkl?rung - Art. 5k der VO 833_2014.pdf
Verpflichtende Eigenerklärung zum Ausschluss eines Bezugs zu Russland gemäß den EU-Sanktionsverordnungen für Bieter und Unterauftragnehmer.
Anlage 05 Fachliche Bewertungsmatrix.xlsx
Matrix zur fachlichen Bewertung der Angebote nach UfAB VI, unterteilt in Kriterien wie Arbeitsweise, Kommunikationsmanagement und Eskalationsmanagement.
Anlage 06 EVB_IT_Servicevertrag.docx
Entwurf des IT-Servicevertrages auf Basis der EVB-IT, enthaltend Regelungen zu Vertragsgegenstand, Vergütung, Servicezeiten und Leistungsumfang.
Anlage 06a EVB_IT_Service_AGB.pdf
Ergänzende Vertragsbedingungen für IT-Serviceleistungen (EVB-IT Service-AGB) mit allgemeinen Regelungen zu Nutzungsrechten, Haftung und Verzug.
Anlage 06b ZVB BNetzA (Stand Juni 2026).pdf
Zusätzliche Vertragsbedingungen der Bundesnetzagentur, die die VOL/B ergänzen und spezifische Anforderungen an Verschwiegenheit und Qualitätssicherung stellen.
Anlage 06c Rechnungsinformation.docx
Vorgaben zur elektronischen Rechnungsstellung gemäß E-Rechnungs-Verordnung, inklusive Leitweg-ID und Informationen zur Übermittlungsplattform OZG-RE.
Anlage 07 Frage-Antwort-Katalog.doc
Anlage 08 Bietergemeinschaftserkl?rung.docx
Formular für Bietergemeinschaften zur Erklärung der gesamtschuldnerischen Haftung, Benennung eines Vertreters und Aufteilung der Leistungen.
Anlage 09 Ressourcenerkl?rung Subunternehmen.docx
Verpflichtungserklärung von Subunternehmern, dem Bieter im Falle der Zuschlagserteilung die erforderlichen Ressourcen für definierte Teilleistungen zur Verfügung zu stellen.
Anlage 10 Verpflichtungserkl_Vertraulichkeitsvereinbarung_.docx
Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer zur strikt vertraulichen Behandlung aller im Rahmen des Auftrags erhaltenen Informationen.
Anlage 11 Verpflichtungserkl?rung_IT_Fernwartungsrichtlinie_u_Belehrung_Datenschutz.docx
Kombinierte Erklärung zur Einhaltung der Fernwartungsrichtlinie, zur Datenschutzbelehrung und zur Verpflichtung auf das Fernmeldegeheimnis für externes Personal.
Aufforderung_Angebotsabgabe_National.pdf
Offizielle Einladung zur Angebotsabgabe für den Servicevertrag zur Microsoft-Notfallhilfe, enthaltend Eckdaten zum Verfahren und zur Einreichungsform.
Leistungsverzeichnis.aidf
Leistungsverzeichnis.pdf
Detaillierte Aufstellung der zu bepreisenden Leistungspositionen, wie Bereitstellungspauschalen und Stundenkontingente, für die Kalkulation des Angebots.
_Hinweise von der e-Vergabe.txt
Automatisch generierte Informationen der E-Vergabe-Plattform zu Fristen, zum Download der Unterlagen und zur Aktivierung der Teilnahme.
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