Entstörungsunterstützung und Notfallhilfe für Microsoft-Standard-Produkte

Auftraggeber

Bundesnetzagentur

55122 Mainz

Veröffentlicht

05.11.2026

Angebotsfrist

24.11.2026, 09:00 Uhr

Steckbrief

Servicevertrag
Entstörung
Notfallhilfe
Microsoft
Support
IT-Dienstleistungen

Zusammenfassung

Gegenstand der Beschaffung ist ein Servicevertrag für Entstörungsunterstützung und Notfallhilfe für Microsoft-Standard-Produkte bei akuten Betriebsproblemen für den Zeitraum 01.01.2027 bis 31.12.2027 mit der Option zur Verlängerung um drei Monate. Die Leistungen umfassen die Bereitstellung des Services sowie die Leistungserbringung nach tatsächlichem Aufwand bis zu einer definierten Obergrenze von ca. 100 Stunden. Für das einzusetzende Personal ist eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ2 Geheim) erforderlich, zudem muss der Zugriff auf den Microsoft Premier Support nachgewiesen werden.

Zeitplan

Bekanntmachung05.11.2026
Heute11.11.2026
Abgabefrist24.11.2026
Veröffentlichungsende24.11.2026

Ausschreibung

Reichweite:National
Vergabeart:Öffentliche Ausschreibung
Vergabeverordnung:UVgO
Leistung:Dienstleistungen
Zuschlagskriterien:
siehe Vergabeunterlagen

Auftraggeber

Name

Adresse

Website

Kontakt

Teilnahme

Abgabeform:Elektronisch, Schriftlich
Anzahl der Angebote:
Nebenangebote sind nicht zulässig.

Voraussetzungen

Referenzen:
  • Unternehmensreferenzen
Finanziell:
  • Eigenerklärung zur Haftpflichtversicherung
  • marktübliche Haftpflichtversicherung
Rechtlich:
  • Eigenerklärung Art. 5k der VO-833_2014
  • Eigenerklärung zum Handelsregister
  • Eigenerklärung zum Wettbewerbs
  • Eigenerklärung zum Mindestlohn
  • Eigenerklärung zum Nichtvorliegen zwingender Ausschlussgründe
Sonstige:
  • Anlage 04 Eignungskriterien
  • Unternehmensdarstellung
  • Darstellung zur Aufgabenverteilung
  • Eigenerklärung Sicherheitsüberprüfung (SÜ2 geheim zwingend erforderlich)
  • Nachweis über den Zugriff auf den Microsoft Hersteller Support
  • Eigenerklärung über Weiterbildung des Personals
  • Eigenerklärung zur Sprache

Dokumente

Angebot.pdf

Finanzielles
460 KB

Formular für die Angebotsabgabe mit Feldern für Bieterangaben, Lieferzeiten, Skonto und die Zusammenfassung der Angebotssumme sowie rechtliche Hinweise zur Unterzeichnung.

Anlage 01 Besondere Bewerbungsbedingungen.pdf

Richtlinien
305 KB

Spezifische Regelungen für das Vergabeverfahren, einschließlich Fristen, Anforderungen an die Angebotsabgabe, Zusammensetzung der Unterlagen und Details zum Bewertungsvorgehen.

Anlage 02 Allgemeine Bewerbungsbedingungen (UVgO).pdf

Richtlinien
2.7 MB

Allgemeine Bestimmungen für nationale Vergabeverfahren nach UVgO, umfassend Kommunikation, Registrierung, Form der Einreichung und Nutzung der E-Vergabe-Plattform.

Anlage 03 Leistungsbeschreibung Notfallhilfe.pdf

Leistungsumfang
107 KB

Detaillierte Beschreibung der technischen Anforderungen und des Leistungsumfangs für den SLA-basierten Problemlösungssupport von Microsoft-Produkten bei der Bundesnetzagentur.

Anlage 03a Auszug_FernwartungsRL_bei_Ausschreibungen.pdf

Vertragliches
153 KB

Auszug aus der Fernwartungsrichtlinie der Bundesnetzagentur mit Fokus auf organisatorische Maßnahmen und Anforderungen an Dienstleister im Rahmen der Informationssicherheit.

Anlage 03b 2025_Version_0.83-Allg-BesBest_Informationssicherheit.docx

Vertragliches
2.2 MB

Besondere Bestimmungen zur Wahrung der Informationssicherheit, basierend auf dem UP Bund, inklusive Anforderungen an Vertraulichkeit, Integrität und Unterauftragnehmer.

Anlage 03c Geheimschutz.docx

Vertragliches
17 KB

Regelungen zum Einsatz von sicherheitsüberprüftem Personal gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie Informationen zum Belehrungsverfahren und zur Kostenregelung.

Anlage 03d Merkblatt zur Behandlung von Verschlusssachen (VS).pdf

Vertragliches
117 KB

Anweisungen zum Umgang mit als 'VS-NUR FÜR DEN DIENSTGEBRAUCH' eingestuften Informationen, einschließlich Zugangsberechtigungen, Weitergabe und Kennzeichnung.

Anlage 04 Eignungskriterien.xlsx

Richtlinien
47 KB

Matrix zur Feststellung der Eignung mit Ausschluss- und Bewertungskriterien bezüglich Fachkunde und Unternehmensreferenzen im Bereich Problemlösungssupport.

Anlage 04a Unternehmensdarstellung.docx

Verwaltung
43 KB

Formblatt zur Erfassung von Grunddaten, Kontaktdaten, Organisationsstruktur sowie Umsatz- und Mitarbeiterzahlen des Bieters oder der Bietergemeinschaft.

Anlage 04b Unternehmensreferenzen.docx

Verwaltung
72 KB

Vorlage zur detaillierten Darstellung von Referenzprojekten, inklusive Angaben zu Auftraggebern, Projektlaufzeiten, Volumen und Projektinhalten.

Anlage 04c Darstellung Aufgabenverteilung.docx

Verwaltung
71 KB

Eigenerklärung zur Leistungserbringung und Verzeichnis der geplanten Subunternehmer inklusive Art und Umfang der übertragenen Leistungen.

Anlage 04d Eigenerkl?rung - Art. 5k der VO 833_2014.pdf

Vertragliches
635 KB

Verpflichtende Eigenerklärung zum Ausschluss eines Bezugs zu Russland gemäß den EU-Sanktionsverordnungen für Bieter und Unterauftragnehmer.

Anlage 05 Fachliche Bewertungsmatrix.xlsx

Richtlinien
15 KB

Matrix zur fachlichen Bewertung der Angebote nach UfAB VI, unterteilt in Kriterien wie Arbeitsweise, Kommunikationsmanagement und Eskalationsmanagement.

Anlage 06 EVB_IT_Servicevertrag.docx

Vertragliches
83 KB

Entwurf des IT-Servicevertrages auf Basis der EVB-IT, enthaltend Regelungen zu Vertragsgegenstand, Vergütung, Servicezeiten und Leistungsumfang.

Anlage 06a EVB_IT_Service_AGB.pdf

Vertragliches
332 KB

Ergänzende Vertragsbedingungen für IT-Serviceleistungen (EVB-IT Service-AGB) mit allgemeinen Regelungen zu Nutzungsrechten, Haftung und Verzug.

Anlage 06b ZVB BNetzA (Stand Juni 2026).pdf

Vertragliches
130 KB

Zusätzliche Vertragsbedingungen der Bundesnetzagentur, die die VOL/B ergänzen und spezifische Anforderungen an Verschwiegenheit und Qualitätssicherung stellen.

Anlage 06c Rechnungsinformation.docx

Finanzielles
22 KB

Vorgaben zur elektronischen Rechnungsstellung gemäß E-Rechnungs-Verordnung, inklusive Leitweg-ID und Informationen zur Übermittlungsplattform OZG-RE.

Anlage 07 Frage-Antwort-Katalog.doc

45 KB

Anlage 08 Bietergemeinschaftserkl?rung.docx

Verwaltung
74 KB

Formular für Bietergemeinschaften zur Erklärung der gesamtschuldnerischen Haftung, Benennung eines Vertreters und Aufteilung der Leistungen.

Anlage 09 Ressourcenerkl?rung Subunternehmen.docx

Verwaltung
70 KB

Verpflichtungserklärung von Subunternehmern, dem Bieter im Falle der Zuschlagserteilung die erforderlichen Ressourcen für definierte Teilleistungen zur Verfügung zu stellen.

Anlage 10 Verpflichtungserkl_Vertraulichkeitsvereinbarung_.docx

Vertragliches
29 KB

Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer zur strikt vertraulichen Behandlung aller im Rahmen des Auftrags erhaltenen Informationen.

Anlage 11 Verpflichtungserkl?rung_IT_Fernwartungsrichtlinie_u_Belehrung_Datenschutz.docx

Vertragliches
32 KB

Kombinierte Erklärung zur Einhaltung der Fernwartungsrichtlinie, zur Datenschutzbelehrung und zur Verpflichtung auf das Fernmeldegeheimnis für externes Personal.

Aufforderung_Angebotsabgabe_National.pdf

Ausschreibung
80 KB

Offizielle Einladung zur Angebotsabgabe für den Servicevertrag zur Microsoft-Notfallhilfe, enthaltend Eckdaten zum Verfahren und zur Einreichungsform.

Leistungsverzeichnis.aidf

49 KB

Leistungsverzeichnis.pdf

Leistungsumfang
21 KB

Detaillierte Aufstellung der zu bepreisenden Leistungspositionen, wie Bereitstellungspauschalen und Stundenkontingente, für die Kalkulation des Angebots.

_Hinweise von der e-Vergabe.txt

Verwaltung
1 KB

Automatisch generierte Informationen der E-Vergabe-Plattform zu Fristen, zum Download der Unterlagen und zur Aktivierung der Teilnahme.

FAQ

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