Helpdesk-Service für 1st-Level Support und Knowledge Management

Rahmenvertrag Unterstützung Service Center ITDZ Berlin

Das IT-Dienstleistungszentrum Berlin schreibt einen Rahmenvertrag zur Unterstützung seines Service Centers aus. Der Auftragnehmer soll bei der Bewältigung von Standardtätigkeiten helfen, insbesondere bei erhöhtem Anrufaufkommen, der Abdeckung von Randzeiten und der Bereitstellung von Mitarbeitenden mit Fremdsprachenkenntnissen. Die Leistungen umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen sowie die Bereitstellung der notwendigen technischen Infrastruktur. Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von 48 Monaten.

Entstörungsunterstützung und Notfallhilfe für Microsoft-Standard-Produkte

Gegenstand der Beschaffung ist ein Servicevertrag für Entstörungsunterstützung und Notfallhilfe für Microsoft-Standard-Produkte bei akuten Betriebsproblemen für den Zeitraum 01.01.2027 bis 31.12.2027 mit der Option zur Verlängerung um drei Monate. Die Leistungen umfassen die Bereitstellung des Services sowie die Leistungserbringung nach tatsächlichem Aufwand bis zu einer definierten Obergrenze von ca. 100 Stunden. Für das einzusetzende Personal ist eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ2 Geheim) erforderlich, zudem muss der Zugriff auf den Microsoft Premier Support nachgewiesen werden.

Dialogmanagement und Kundenservice für die AOK Baden-Württemberg

Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Auftragnehmer über die bedarfsabhängige Erbringung von Leistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice. Die Leistungen umfassen insbesondere die Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kundenbindung) sowie weitere Dienstleistungen im Bereich Kundenservice. Der Vertrag hat eine Grundlaufzeit von 48 Monaten mit der Option auf zweimalige Verlängerung um jeweils ein Jahr.

Beschaffung und Betrieb von IT-Infrastruktur und IT-Systemen

Gegenstand der Beschaffung sind die Ertüchtigung bestehender Systeme, deren Installation und Inbetriebsetzung sowie die Erbringung von Service- und Betriebsleistungen über einen Zeitraum von 48 Monaten mit zweimaliger Verlängerungsoption um jeweils 12 Monate. Der Leistungsumfang zur Ertüchtigung umfasst Lieferung, Installation und Inbetriebsetzung von Serversystemen, PC-Clients, Software und Lizenzen sowie Netzwerk- und Security-Systemen. Der Leistungsumfang des Rahmenvertrages für Wartung, Service und Betrieb umfasst den Betrieb aller Server und Serverdienste, Betriebsunterstützung für Sondersysteme, Wartung und Service für alle Client-Systeme, Betrieb und Wartung der peripheren IT sowie Ergänzungs- und Ersatzbeschaffungen.

Field Services im Voice Umfeld für die Stadt Mannheim

Die Stadt Mannheim schreibt Field Services im Voice-Umfeld für einen Zeitraum von 48 Monaten aus. Der Auftragnehmer übernimmt die Vor-Ort-Betreuung von Telefonie-, DECT- und Faxsystemen sowie die Hardware-Inbetriebnahme und Patcharbeiten. Zudem umfasst der Auftrag die Dokumentation im städtischen Ticketsystem und die Koordination zwischen dem Voice-Provider und der Stadtverwaltung. Eine feste Vertretungsregelung für Urlaubs- und Krankheitsfälle ist zwingend erforderlich, um die kontinuierliche Verfügbarkeit sicherzustellen.

Zentrale End User Services (ZEUS) für TenneT TSO GmbH

Gegenstand des Vergabeverfahrens ist die Erbringung zentraler End-User-Services für die TenneT TSO GmbH. Der Leistungsumfang umfasst insbesondere Servicedesk, ESM-Support, Messaging, Endpoint Management, Fieldservice, besondere Endgeräte, Client Security, Collaboration und Tenant-Betrieb, AV-Services, Telefonie, Mobile Contract Management sowie Scan-Copy-Print. Hinzu kommen übergreifendes IT-Service-Management, Governance und Reporting, Transition und Projekte, kontinuierliche Verbesserung sowie Exit-Unterstützung. Die Leistungen sind als integrierte Full-Managed Services in übergreifender Gesamtverantwortung zu erbringen.

Roll-Out Support 2027 IT-Arbeitsplätze Wiesbaden

Gegenstand der Vergabe ist die Erbringung von Roll-Out-, Staging-, Logistik- und Vor-Ort-Services zur Unterstützung der Arbeitsplatzbereitstellung im Umfeld der Landeshauptstadt Wiesbaden. Die Leistungen umfassen insbesondere die Vorbereitung und Konfiguration von Endgeräten, Hardware-Rollouts, Auslieferung und Installation von IT-Arbeitsplätzen, Dokumentation, Logistikleistungen sowie die eigenverantwortliche Einsatzplanung und Disposition der eingesetzten Ressourcen. Der Auftragnehmer stellt für die Vertragslaufzeit dauerhaft eine Kapazität von 2,5 FTE zur Leistungserbringung bereit. Die Leistungserbringung erfolgt vom 01.02.2027 bis zum 31.12.2027 mit Optionen auf Verlängerung.

Arbeitnehmerüberlassung für Fachverfahren im technischen Anwendungsbetrieb

Die Ausschreibung betrifft die Arbeitnehmerüberlassung von Fachpersonal für die Betreuung von Fachverfahren im technischen Anwendungsbetrieb des IT-Dienstleistungszentrums des Freistaats Bayern. Die beauftragte Person unterstützt bei der Installation von Anwendungen, dem Einspielen von Updates und Hotfixes sowie bei der Analyse und Behebung von Störungen. Der Leistungsumfang umfasst 190 Personentage für einen Zeitraum von neun Monaten, mit einer optionalen Verlängerung um weitere neun Monate und 188 Personentage. Die Tätigkeit erfordert fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows- und Linux-Servern, Netzwerktopologien sowie verschiedenen Datenbank- und Webserver-Technologien.

Microsoft Unified Support für die DRV Knappschaft-Bahn-See Bochum

Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages für den Microsoft Unified Support für den Zeitraum 15.02.2027 bis zum 14.02.2028 zur Aufrechterhaltung des Betriebs im Microsoft Client/Server-Bereich. Alle in der Leistungsbeschreibung aufgeführten Kriterien sind Musskriterien. Die Stundenaufteilung stellt eine feste Abnahmemenge dar, wobei unterjährige Verschiebungen zwischen SQL, SMS/SCCM und Windows Server/AD möglich sein müssen. Nicht abgerufene Stunden müssen bei Abschluss eines Folgevertrags übertragbar sein. Für die beschriebenen Leistungen ist eine 100%ige Rückversicherung bei Microsoft nachzuweisen.

Technische Umzugsleistungen und Entsorgungsleistungen für den Bayerischen Rundfunk

Gegenstand der Rahmenvereinbarung ist die Erbringung von technischen Umzugsleistungen (Los 1) und Entsorgungsleistungen (Los 2) auf Grundlage eines Dienstvertrages für den Bayerischen Rundfunk. Dies umfasst die Bereitstellung von Fahrzeugen und Personal zur Vorbereitung und Durchführung der Leistungen. Die Vertragslaufzeit beträgt 48 Monate vom 01.02.2027 bis zum 31.01.2031. Das Höchstabnahmevolumen beläuft sich auf jeweils 1.000.000 Euro netto pro Los. Die Leistungen sind primär an Standorten in München, Unterföhring und Ismaning sowie bayernweit zu erbringen.