Logo
Logo

Vergabepilot.AI

Die KI für Ausschreibungen

Preise

SaaS CRM/CX und Enterprise Integration Plattform (EIP) Lösung

Auftraggeber

NRW.BANK AöR

40213, Düsseldorf

Veröffentlicht

20.05.26

Angebotsfrist

22.06.26, 12:00

Steckbrief

CRM
CX
SaaS
Enterprise Integration Plattform
EIP
Software
Cloud

Zusammenfassung

Die NRW.BANK beschafft eine SaaS-basierte Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX) Plattform inklusive einer Enterprise Integration Plattform (EIP). Der Auftrag umfasst die Implementierung, den Betrieb sowie die Migration der Daten und Funktionen aus dem aktuellen System. Die Lösung soll eine bankweite Nutzung für ca. 800 bis 1000 Anwender ermöglichen. Zudem ist die kontinuierliche Wartung, Weiterentwicklung und der Support der gesamten SaaS-Lösung sicherzustellen.

Zeitplan

Bekanntmachung19.05.26
Heute16.06.26
Abgabefrist22.06.26
Veröffentlichungsende22.06.26

Ausschreibung

Reichweite:
EU
Vergabeart:
Nicht offenes Verfahren
Vergabeverordnung:
VgV
Leistung:
Dienstleistungen
Klassifizierung:
IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Erfüllungsort:
Düsseldorf, DEA11, Deutschland

Auftraggeber

Name
NRW.BANK AöR
Adresse
Kavalleriestraße 2240213 DüsseldorfDeutschland
Website
https://www.nrwbank.de/de/index.html
Kontakt
Einkauf & Vergabestelleeinkauf@nrwbank.de+49 21191741-0

Abgabe

Abgabeform:
Elektronisch
Angebotssprachen:
Deutsch
Anzahl der Angebote:
Mehrere Hauptangebote sind nicht zulässig.Nebenangebote sind nicht zulässig.

Voraussetzungen

Referenzen:
  • Nachweis von mindestens 3 Referenzen seit 2020 über vergleichbare Dienstleistungen (Aufbau und Betrieb CRM, CX, EIP, mind. 300 Nutzer, Cloud-Projekt, mind. eine Referenz im Finanzdienstleistungsumfeld).
Finanziell:
  • Eigenerklärung zum Gesamtumsatz in den letzten drei Geschäftsjahren (mindestens 15 Mio. Euro netto pro Jahr).
  • Eigenerklärung über eine Haftpflichtversicherung (Personen-/Sachschäden 5.000.000 EUR, Vermögensschäden 500.000 EUR).
Rechtlich:
  • Zertifizierung des Bewerbers (ISO 27001, ISAE 3402 Typ II, etc.).
  • Zertifizierung des Clouddienstleisters (ISO 27001, ISO/IEC 27017/27018, etc.).
  • Zusicherung der Leistungserbringung in der EU/EWR oder Schweiz (DSGVO-konform).
  • Einhaltung des DORA Digital Operational Resilience Act.
Sonstige:
  • Erklärung zur Anzahl der Mitarbeiter.
  • Deutschkenntnisse (Muttersprache oder C2) für alle Mitarbeiter im Kundendienst/Kontakt zur NRW.BANK.

Dokumente

Dateiname

  • U10 SaaS_CRM_ Eignungskriterien Teilnehmerwettbewerb.xlsx

    Richtlinien
    30 KB
    1 Tabelle
    Kriterienkatalog zur Prüfung der Eignung von Bewerbern für die Implementierung und den Betrieb einer SaaS CRM/CX/EIP Lösung, einschließlich allgemeiner Angaben, Referenzen und KMU-Status.

  • U18_Regelungen für den Fremdfirmeneinsatz.pdf

    Vertragliches
    1,1 MB
    27 Seiten
    Regelungen zur Organisation, Koordination und Überwachung der Tätigkeiten von Fremdfirmen in der NRW.BANK zur Gewährleistung von Arbeits-, Gesundheits- und Brandschutz.

  • U17_Regelungen zum Datenschutz.pdf

    Vertragliches
    190 KB
    5 Seiten
    Vertragsergänzung gemäß Art. 28 DSGVO zur Regelung der Auftragsverarbeitung, des Datenschutzes und der Vertraulichkeit zwischen der NRW.BANK und dem Auftragnehmer.

  • U01 Übersicht Vergabedokumente TWB CRM.pdf

    Verwaltung
    110 KB
    1 Seite
    Tabellarische Übersicht aller zum Teilnahmewettbewerb gehörenden Dokumente sowie Anweisungen, welche Unterlagen vom Bewerber ausgefüllt und eingereicht werden müssen.

  • U02 Bewerbungsbedingungen.pdf

    Richtlinien
    196 KB
    10 Seiten
    Allgemeine Verfahrensangaben, Beschaffungsgegenstand und Bedingungen für die Teilnahme am nicht offenen Verfahren für die SaaS CRM/CX/EIP Plattform.

  • U07_Erklärung Unterauftrag-Eignungsleihe.pdf

    Verwaltung
    183 KB
    1 Seite
    Formblatt zur Erklärung über die beabsichtigte Vergabe von Unteraufträgen oder die Inanspruchnahme von Kapazitäten anderer Unternehmen zum Nachweis der Eignung.

  • U03 Vordruck Teilnahmeantrag.pdf

    Verwaltung
    190 KB
    3 Seiten
    Standardformular für den Teilnahmeantrag am Vergabeverfahren inklusive einer Verpflichtungserklärung zur Vertraulichkeit.

  • U06_Steuerabzug-zu-_ 50a-EStG.pdf

    Finanzielles
    69 KB
    1 Seite
    Erklärung und Vereinbarung zum Steuerabzug bei beschränkt Steuerpflichtigen gemäß § 50a EStG im Rahmen der vertraglichen Leistungen.

  • U05_Eigenerklärung-NRW-Sanktionen-EU.pdf

    Vertragliches
    59 KB
    2 Seiten
    Eigenerklärung zur Einhaltung von EU-Sanktionen im Zusammenhang mit Russland gemäß Verordnung (EU) Nr. 833/2014 und Nr. 269/2014.

  • U15_DORA-Anlage für Neuverträge Auslagerungen i.S.d.-MaRisk.pdf

    Vertragliches
    221 KB
    4 Seiten
    Vertragsanlage zur Umsetzung der DORA-Verordnung für IKT-Dienstleistungen und Regelungen für nicht wesentliche Auslagerungen gemäß MaRisk.

  • U13 CRM_Projektbeschreibung_Teilnehmerwettbewerb.pdf

    Leistungsumfang
    163 KB
    5 Seiten
    Kurzbeschreibung der Anforderungen an die neue SaaS CRM/CX/EIP Plattform sowie der Ziele und des Gegenstands der Ausschreibung für Bewerber.

  • U16 Nachhaltigkeitsvereinbarung.pdf

    Vertragliches
    220 KB
    13 Seiten
    Vereinbarung über die Einhaltung von Nachhaltigkeitsstandards, sozialen Aspekten und ökologischen Anforderungen durch Lieferanten der NRW.BANK.

  • U08_Verpflichtungserklärung Nachunternehmer.pdf

    Verwaltung
    507 KB
    1 Seite
    Formular für die Verpflichtungserklärung von Nachunternehmern oder Eignungsleihern gegenüber dem Auftraggeber im Falle einer Auftragsvergabe.

  • U02a Datenschutzhinweise_Vergabeverfahren.pdf

    Richtlinien
    137 KB
    3 Seiten
    Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des Vergabeverfahrens gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung.

  • U04_Eigenerklärung Ausschlussgründe.pdf

    Verwaltung
    117 KB
    3 Seiten
    Eigenerklärung des Bewerbers über das Nichtvorliegen von zwingenden oder fakultativen Ausschlussgründen gemäß GWB.

  • U12 Bewertungsmatrix-CRMCX.pdf

    Richtlinien
    346 KB
    1 Seite
    Detaillierte Darstellung der Gewichtung und Metriken für die Bewertung von Preis, fachlicher Umsetzung und Betriebskonzept der Angebote.

  • U14_Anlage-Mindestanforderungen-an-die-Informations-und-IKT-Sicherheit.pdf

    Leistungsumfang
    338 KB
    11 Seiten
    Festlegung der Mindestanforderungen an die Informationssicherheit, IKT-Risikomanagement und Business Continuity Management für den Auftragnehmer.

  • U00_Aufforderung zum TW.pdf

    Ausschreibung
    98 KB
    1 Seite
    Offizielles Anschreiben zur Aufforderung zur Abgabe eines Teilnahmeantrages für die Vergabe der CRM/CX Lösung mit Fristvorgaben.

  • U09_Bewerber- Bietergemeinschaftserklärung.pdf

    Verwaltung
    244 KB
    1 Seite
    Vordruck für die Erklärung von Bewerber- oder Bietergemeinschaften über ihre Zusammensetzung und die gesamtschuldnerische Haftung.

FAQ

Ähnliche Ausschreibungen

Weitere Ausschreibungen zu:  

IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung | Nordrhein-Westfalen

KI kann Fehler machen. Es ist ratsam, wichtige Informationen zu überprüfen.