1st Level Support Hotline für ELSTER, MeinUK und authega

Auftraggeber

Zentrale Vergabestelle im Bayerischen Landesamt für Steuern

80333, München

Veröffentlicht

28.05.26

Angebotsfrist

29.06.26, 12:00

Steckbrief

Hotline

1st Level Support

ELSTER

MeinUK

authega

UHD

User Help Desk

Zusammenfassung

Das Bayerische Landesamt für Steuern schreibt den Betrieb eines 1st Level Supports für die IT-Verfahren ELSTER, Mein Unternehmenskonto und authega aus. Der Auftragnehmer stellt hierfür die notwendige Infrastruktur sowie qualifiziertes Personal bereit. Die Leistungen umfassen telefonischen Support, E-Mail-Support, die Bearbeitung von Kontaktformularen sowie die Überwachung des ELSTER-Anwenderforums. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 48 Monaten, optional verlängert um einen dreimonatigen Übergangszeitraum. Die Vergütung erfolgt auf Basis der tatsächlich erbrachten Leistungen gemäß einem definierten Mengengerüst.

Zeitplan

Bekanntmachung27.05.26

Heute30.05.26

Bieterfragenfrist19.06.26

Abgabefrist29.06.26

Veröffentlichungsende29.06.26

Ausschreibung

Reichweite:

EU

Vergabeart:

Offenes Verfahren

Vergabeverordnung:

VgV

Leistung:

Dienstleistungen

Klassifizierung:

IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

Telefonauftragsdienste

Zuschlagskriterien:

Preis (100%)

Erfüllungsort:

80333 München, Deutschland

Auftraggeber

Name

Zentrale Vergabestelle im Bayerischen Landesamt für Steuern

Adresse

Sophienstraße 680333 MünchenDE212Deutschland

Website

https://www.auftraege.bayern.de

Kontakt

ausschreibung@lfst.bayern.de+49 8999911578Fax: +49 8999911510

Abgabe

Abgabeform:

Elektronisch

Angebotssprachen:

Deutsch

Anzahl der Angebote:

Mehrere Hauptangebote sind zulässig.Nebenangebote sind nicht zulässig.

Voraussetzungen

Referenzen:

Referenzen

Finanziell:

Eigenerklärungen zur Erfüllung der Verpflichtung zur Zahlung von Steuern, Abgaben und Beiträgen zur gesetzlichen Sozialversicherung
Ausschluss Insolvenzverfahren / Liquidation
Eigenerklärungen zur Leistungsfähigkeit
Angaben zum Unternehmen und Jahresumsatz

Rechtlich:

Mindestlohn
Erklärung zur Struktur des Bieters
Erklärung zu Auskunft aus dem Gewerbezentralregister
Eigenerklärung Russland

Sonstige:

Konzept Human Resource Managment
Nachweis ISO 27001 oder vergleichbare Maßnahmen

Dokumente

Dateiname

Bekanntmachung
1 Datei
- Auftragsbekanntmachung.pdf
  Ausschreibung
  188 KB
  6 Seiten
  Offizielle Auftragsbekanntmachung für den Betrieb eines 1st Level Supports für ELSTER, Mein Unternehmenskonto und authega mit Details zum Verfahren, dem Beschaffer und der Leistungsbeschreibung.
Unterlagen
2 Dateien
- Weitere Dokumente
  3 Dateien
  - Anlage 7_Preisblatt.xlsx
    Finanzielles
    21 KB
    1 Tabelle
    Preisblatt zur Erfassung der Angebotspreise für Info-Anfragen, Problem-Anfragen und die Forum-Überwachung über die Vertragslaufzeit.
  - Bewertungsmatrix Eignungskriterien.xlsx
    Richtlinien
    37 KB
    1 Tabelle
    Matrix zur Bewertung der verpflichtenden Eignungskriterien, in der Bieter Angaben zu ihrer Leistungsfähigkeit, Ansprechpartnern und Unternehmensdarstellung machen müssen.
  - Bewertungsmatrix Leistung.xlsx
    Richtlinien
    30 KB
    1 Tabelle
    Bewertungsmatrix für die Leistungskriterien, insbesondere zur Bestätigung von Sprachkenntnissen und Dokumentationsanforderungen in deutscher Sprache.
- Vergabeunterlagen.pdf
  Richtlinien
  5,7 MB
  84 Seiten
  Zentrale Vergabeunterlagen für das offene Verfahren zur Hotline für ELSTER / MeinUK / authega UHD, einschließlich Projektinformationen, Vertragsbedingungen und Eigenerklärungen.

FAQ

Welche Anforderungen gelten für die Telefonanlage des Auftragnehmers?

Wie wird die Qualität der Supportleistungen sichergestellt?

Ist der Einsatz von Unterauftragnehmern zulässig?

Welche Rolle spielt der KI-Voice-Bot in dieser Ausschreibung?

Wie erfolgt die Abrechnung der Leistungen?

1st Level Support Hotline für ELSTER, MeinUK und authega

Zeitplan

Ausschreibung

Auftraggeber

Abgabe

Voraussetzungen

Dokumente

FAQ

Ähnliche Ausschreibungen