Inbound Call-Center Leistungen für BKK firmus
Auftraggeber
BKK firmus
28237, Bremen
Veröffentlicht
07.06.26
Angebotsfrist
07.07.26, 12:00
Steckbrief
Call-Center
Inbound
Telefonie
Krankenkasse
Kundenservice
Zusammenfassung
Die BKK firmus sucht einen externen Dienstleister für Inbound Call-Center Leistungen zur Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit. Ziel ist eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation für Kunden rund um die Uhr. Es wird eine hohe Fallabschlussquote gefordert, die im System 21c der BKK firmus bearbeitet werden muss. Der Vertrag beginnt am 01.10.2026 und hat eine Laufzeit von 2 Jahren mit Verlängerungsoptionen.
Zeitplan
Ausschreibung
Reichweite:
EU
Vergabeart:
Vergabeverordnung:
Leistung:
Dienstleistungen
Klassifizierung:
Dienstleistungen des Gesundheitswesens
Call-Center
Zuschlagskriterien:
Preis (40 %), Qualität (60 % für über die Mindestanforderungen hinausgehende angebotene Qualitäten)
Erfüllungsort:
Bremen, Deutschland
Voraussetzungen
Referenzen:
- Nachweis über mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Inbound-Telefonie für gesetzliche Krankenkassen mit einem Anrufvolumen von mindestens 400.000 Calls pro Jahr.
Finanziell:
- Nachweis einer bestehenden Betriebshaftpflicht in Höhe von mind. 5,0 Mio. € pro Schadensfall.
Rechtlich:
- Berufs- oder Handelsregisterauszug nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Staates, in dem der Bieter niedergelassen ist.
Sonstige:
- Gültiges Zertifikat nach ISO 9001:2025 oder gleichwertig.
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