Seminare Umgang mit Aggressionen im Kundenkontakt 2027 bis 2032

Auftraggeber

Berufsgenossenschaft Verkehrswirtschaft Post-Logistik Telekommunikation

Hamburg

Veröffentlicht

23.08.2026

Angebotsfrist

22.09.2026, 10:00 Uhr

Steckbrief

Seminare
Aggressionen
Kundenkontakt
Schulung
Training

Zusammenfassung

Die Berufsgenossenschaft Verkehrswirtschaft Post-Logistik Telekommunikation schreibt eine Rahmenvereinbarung für die Planung und Durchführung von Präsenzseminaren zum Thema Umgang mit Aggressionen im Kundenkontakt aus. Der Leistungszeitraum erstreckt sich vom 01.01.2027 bis zum 31.12.2032. Es sollen jährlich zwei Seminare durchgeführt werden, wobei der geschätzte Gesamtbedarf bei maximal 12 Seminaren liegt. Die Seminare richten sich an Unternehmer, Führungskräfte und Fachkräfte für Arbeitssicherheit aus den Mitgliedsunternehmen der BG Verkehr. Die Durchführung erfolgt in vorgegebenen Seminarhotels in der Mitte Deutschlands.

Zeitplan

Bekanntmachung23.08.2026
Heute12.09.2026
Abgabefrist22.09.2026
Veröffentlichungsende22.09.2026

Ausschreibung

Reichweite:National
Vergabeart:Offenes Verfahren
Vergabeverordnung:VgV
Leistung:Dienstleistungen
Erfüllungsort:22765 Hamburg, Deutschland

Auftraggeber

Name

Adresse

Website

Kontakt

Teilnahme

Abgabeform:Elektronisch

Dokumente

01_Angebotsaufforderung.pdf

Ausschreibung
130 KB

Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes für eine Rahmenvereinbarung über Seminare zum Umgang mit Aggressionen im Kundenkontakt für den Zeitraum 2027 bis 2032.

02_Teil A_Bewerbungsbedingungen.pdf

Richtlinien
328 KB

Umfangreiche Hinweise zur Angebotserstellung und -abgabe sowie Informationen zum Vergabeverfahren und Fristen für die öffentliche Ausschreibung.

03_Teil B.1_Leistungsbeschreibung.pdf

Leistungsumfang
2.5 MB

Detaillierte Beschreibung der zu erbringenden Leistungen für die Planung und Durchführung von Präsenzseminaren zum Thema Aggressionsbewältigung.

00_Bekanntmachung_E78747652.pdf

Ausschreibung
61 KB

Offizielle Auftragsbekanntmachung mit Details zur ausschreibenden Stelle, zum Verfahren, zum Leistungsort und zum Umfang der Rahmenvereinbarung.

01_Angebotsaufforderung.pdf

Ausschreibung
130 KB

Aufforderung zur Angebotsabgabe inklusive Fristen für die Einreichung und die Bindefrist für das Verfahren 2026-0089.

02_Teil A_Bewerbungsbedingungen.pdf

Richtlinien
328 KB

Bewerbungsbedingungen mit Erläuterungen zum Ablauf des Vergabeverfahrens, zur Kommunikation über Subreport ELViS und zum Inhaltsverzeichnis der Bedingungen.

03_Teil B.1_Leistungsbeschreibung.pdf

Leistungsumfang
153 KB

Leistungsbeschreibung für die Durchführung von Seminaren, inklusive Informationen zur BG Verkehr als Auftraggeberin und den konkreten Seminarterminen für 2027.

04_Teil B.2_Rahmenvereinbarung.docx

Vertragliches
1.6 MB

Entwurf der Rahmenvereinbarung zwischen der BG Verkehr und dem Auftragnehmer über die Planung und Durchführung von Seminaren.

05_Teil B.3_Informationen zum Tariftreueversprechen.pdf

Vertragliches
90 KB

Besondere Vertragsbedingungen zur Einhaltung des Bundestariftreuegesetzes und der damit verbundenen Nachweispflichten.

06_Teil B.4_Merkblatt-E-Rechnung.pdf

Finanzielles
174 KB

Informationen und technische Anforderungen für die Einreichung elektronischer Rechnungen an die BG Verkehr gemäß E-Rechnungsverordnung.

07_Anlage_C.1_Angebotsschreiben.docx

Verwaltung
81 KB

Vordruck für das formale Angebotsschreiben inklusive Angaben zum Bieter und Erklärungen zur Unternehmensgröße.

08_Anlage_C.2_Vordruck_Erklärung der Bietergemeinschaft.docx

Verwaltung
1.6 MB

Formular für die Erklärung einer Bieter- oder Bewerbergemeinschaft inklusive Benennung des Bevollmächtigten.

09_Anlage_C.3_Vordruck_Erklärung zur Vergabe von Unteraufträgen.docx

Verwaltung
660 KB

Vordruck zur Angabe von Unterauftragnehmern und der durch sie zu erbringenden wesentlichen Leistungen.

10_Anlage_C.4_Vordruck_Verpflichtungserklärung anderer Unternehmen.docx

Verwaltung
1.2 MB

Verpflichtungserklärung von Drittunternehmen zur Bereitstellung erforderlicher Ressourcen im Falle einer Auftragserteilung.

11_Anlage_C.5_Vordruck_Erklärung zur Eignungsleihe.docx

Verwaltung
1.6 MB

Formular zur Erklärung der Inanspruchnahme externer Kapazitäten zum Nachweis der eigenen Leistungsfähigkeit.

12_Anlage_C.6_UVgO_zwingende Ausschlussgruende.docx

Vertragliches
1.6 MB

Eigenerklärung des Bieters über das Nichtvorliegen zwingender Ausschlussgründe gemäß GWB und UVgO.

13_Anlage_C.7_UVgO_fakultative Ausschlussgruende.docx

Vertragliches
1.6 MB

Eigenerklärung des Bieters über das Nichtvorliegen fakultativer Ausschlussgründe gemäß GWB und UVgO.

14_Anlage_C.8_Preisblatt.xlsx

Finanzielles
58 KB

Preisblatt zur Kalkulation der Seminardurchführung und Konzepterstellung für die gesamte Vertragslaufzeit.

15_Anlage_C.9_Abzugebende Erklärungen zur Eignung.docx

Verwaltung
669 KB

Vordruck für Erklärungen zur wirtschaftlichen, finanziellen sowie technischen Leistungsfähigkeit des Bieters.

16_Anlage_C.10_Abzugebende Erklärung zu Ausschluss- u. Bewertungskriterien.docx

Richtlinien
680 KB

Formular zur Angabe von Informationen für die Angebotsbewertung, insbesondere zum Profil der eingesetzten Dozenten.

17_Anlage_C.11_Eigenerklärung-Russland-Sanktionen.docx

Vertragliches
1.6 MB

Eigenerklärung zur Einhaltung der Sanktionsvorschriften im Zusammenhang mit Russland gemäß EU-Verordnung.

18_Anlage_D.0_Informationen zur Datenverarbeitung.pdf

Vertragliches
496 KB

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des Vergabeverfahrens durch die BG Verkehr.

19_Anlage_D.1_Liste der verlangten Nachweise.pdf

Verwaltung
154 KB

Checkliste aller im Vergabeverfahren einzureichenden Nachweise, Erklärungen und Unterlagen.

20_Anlage_D.2_Fragenkatalog.docx

Richtlinien
626 KB

Vordruck für den Fragenkatalog zur Klärung von Bieterfragen und Dokumentation von Änderungen an den Vergabeunterlagen.

04_Teil B.2_Rahmenvereinbarung.docx

Vertragliches
1.6 MB

Vertragsentwurf der Rahmenvereinbarung über die Planung und Durchführung von Seminaren für die BG Verkehr.

05_Teil B.3_Informationen zum Tariftreueversprechen.pdf

Vertragliches
90 KB

Vertragsbedingungen bezüglich des Tariftreueversprechens nach dem Bundestariftreuegesetz.

06_Teil B.4_Merkblatt-E-Rechnung.pdf

Finanzielles
174 KB

Leitfaden für Dienstleister zur elektronischen Rechnungsstellung an die BG Verkehr.

07_Anlage_C.1_Angebotsschreiben.docx

Verwaltung
81 KB

Standardisierter Vordruck für das Angebotsschreiben zur Einreichung des Angebots.

08_Anlage_C.2_Vordruck_Erklärung der Bietergemeinschaft.docx

Verwaltung
1.6 MB

Formular für die rechtsverbindliche Erklärung von Bietergemeinschaften.

09_Anlage_C.3_Vordruck_Erklärung zur Vergabe von Unteraufträgen.docx

Verwaltung
660 KB

Vordruck für die Offenlegung geplanter Unterauftragsvergaben.

10_Anlage_C.4_Vordruck_Verpflichtungserklärung anderer Unternehmen.docx

Verwaltung
1.2 MB

Formular zur Absicherung der Ressourcenverfügbarkeit durch Drittunternehmen.

11_Anlage_C.5_Vordruck_Erklärung zur Eignungsleihe.docx

Verwaltung
1.6 MB

Erklärungsvordruck für Bieter, die sich auf die Kapazitäten anderer Unternehmen berufen.

12_Anlage_C.6_UVgO_zwingende Ausschlussgruende.docx

Vertragliches
1.6 MB

Formular zur Bestätigung des Nichtvorliegens zwingender Ausschlussgründe.

13_Anlage_C.7_UVgO_fakultative Ausschlussgruende.docx

Vertragliches
1.6 MB

Formular zur Bestätigung des Nichtvorliegens fakultativer Ausschlussgründe.

14_Anlage_C.8_Preisblatt.xlsx

Finanzielles
58 KB

Kalkulationsblatt für die Angebotspreise der Seminardienstleistungen.

15_Anlage_C.9_Abzugebende Erklärungen zur Eignung.docx

Verwaltung
669 KB

Vordruck für die Eigenerklärung zur fachlichen und wirtschaftlichen Eignung.

16_Anlage_C.10_Abzugebende Erklärung zu Ausschluss- u. Bewertungskriterien.docx

Richtlinien
680 KB

Vordruck für Angaben zu den qualitativen Bewertungskriterien des Angebots.

17_Anlage_C.11_Eigenerklärung-Russland-Sanktionen.docx

Vertragliches
1.6 MB

Erklärungsvordruck zum Ausschluss von Russland-Bezügen gemäß EU-Sanktionsrecht.

18_Anlage_D.0_Informationen zur Datenverarbeitung.pdf

Vertragliches
496 KB

Datenschutzrechtliche Informationen für Bewerber und Bieter im Vergabeverfahren.

19_Anlage_D.1_Liste der verlangten Nachweise.pdf

Verwaltung
154 KB

Übersicht über alle einzureichenden Dokumente und Nachweise für das Angebot.

20_Anlage_D.2_Fragenkatalog.docx

Richtlinien
626 KB

Vordruck für die Beantwortung von Bieterfragen während der Ausschreibungsphase.

FAQ

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