Rahmenvertrag Telefondienstleister für Kundenbefragungen (CATI-Interviews)

Auftraggeber

Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leitung des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-Haus

90478 Nürnberg

Veröffentlicht

09.09.2026

Angebotsfrist

13.10.2026, 10:00 Uhr

Steckbrief

CATI-Interviews
Kundenbefragung
Mitarbeiterbefragung
Telefondienstleister
Marktforschung

Zusammenfassung

Die Bundesagentur für Arbeit sucht einen Dienstleister für die Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews bei Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden. Die Interviews erfolgen anhand von detaillierten Leitfäden, die vom Auftraggeber gestellt werden. Zusätzlich können Quality-Calls (Mystery-Calls) erforderlich sein. Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit vom 01.01.2027 bis zum 31.12.2030.

Zeitplan

Bekanntmachung09.09.2026
Heute12.09.2026
Abgabefrist13.10.2026
Veröffentlichungsende13.10.2026
Laufzeitbeginn01.01.2027
Laufzeitende31.12.2030

Ausschreibung

Reichweite:EU-Weit
Vergabeart:Offenes Verfahren
Vergabeverordnung:VgV
Leistung:Dienstleistungen
Klassifizierung:
Forschungs- und Entwicklungsdienste und zugehörige Beratung
Zuschlagskriterien:
Leistung (50.00%)Preis (50.00%)
Erfüllungsort:00000 bundesweit, Deutschland

Auftraggeber

Name

Adresse

Website

Kontakt

Teilnahme

Abgabeform:Elektronisch
Angebotssprachen:Deutsch
Anzahl der Angebote:
Mehrere Hauptangebote sind nicht zulässig.Nebenangebote sind nicht zulässig.

Voraussetzungen

Finanziell:
  • Eigenerklärung zur wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit (Fragebogen zur Eignungsprüfung) und Angabe der durchschnittlichen Höhe des Netto-Jahresumsatzes in den letzten drei Jahren (2023, 2024 und 2025). Erwartet wird ein durchschnittlicher Jahresumsatz bezogen auf Telefonbefragungen von mindestens 6.000.000 Euro.
Rechtlich:
  • Vordrucke D.7 und D.8 (Erklärung zwingende und fakultative Ausschlussgründe)
  • Vordruck D.6 (Erklärung Eignungsleihe) und Vordruck D.2 (Erklärung Unterauftrag)
  • Vordruck D.0 (Angebotsschreiben) für Auskunft aus dem Wettbewerbsregister
  • Vordruck Eigenerklärung Russland (Erklärung bzgl. Art. 5k der Verordnung (EU))
Sonstige:
  • Eigenerklärung zur technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit und Bestätigung der Zertifizierung im Bereich Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001 oder vergleichbar.
  • Angabe der durchschnittlichen Gesamtanzahl der CATI-Plätze in den letzten drei Jahren (2023, 2024 und 2025). Erwartet wird eine durchschnittliche Gesamtzahl von mindestens 50 CATI-Plätzen.
  • Bestätigung der Mitgliedschaft in mindestens einem Verband im Qualitätsmanagement (z. B. ADM, BVM, ESOMAR).

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