Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation für Versorgungsverträge

Callcenter-Dienstleistungen im Bereich der gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung

Die BMW BKK schreibt Callcenter-Dienstleistungen für den Bereich der gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung aus. Der Auftragnehmer übernimmt die telefonische Erreichbarkeit als First-Level-Support für eingehende und abgehende Anrufe. Dies umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Dokumentation in der Software BITMARCK_21c|ng sowie die Unterstützung bei der Entlastung der Geschäftsstellen. Die Dienstleistung beinhaltet zudem die Anrufaufzeichnung außerhalb der Servicezeiten und die Steuerung der Parkplatzschranke am Standort München.

Versorgung mit Verbandmitteln und Wundbehandlungsprodukten

Die AOK Bayern schreibt einen Open House Vertrag für die Versorgung mit patientenindividuell verordneten Verbandmitteln und sonstigen Produkten der Wundbehandlung aus. Es handelt sich um ein nicht-exklusives Verfahren, bei dem Verträge mit allen geeigneten Leistungserbringern geschlossen werden. Die Vertragslaufzeit beträgt vier Jahre mit frühestmöglichem Beginn am 01.02.2026 und Ende spätestens am 31.01.2030. Ein Vertragsbeitritt ist jederzeit während der Laufzeit zum ersten eines Monats möglich.

Videosprechstunde für die AOK Bayern

Die AOK Bayern schreibt einen Vertrag zur besonderen Versorgung nach § 140a SGB V aus, um die digitale ärztliche Versorgung durch Videosprechstunden zu verbessern. Der Auftragnehmer soll einen digitalen Kommunikations- und Vernetzungsprozess implementieren, der eine nahtlose Kundenreise für Versicherte ermöglicht. Dies beinhaltet ein strukturiertes Ersteinschätzungsverfahren, eine digitale Terminvermittlung sowie die Organisation und technische Durchführung der Videosprechstunde. Zudem ist der Aufbau und Betrieb eines qualifizierten Ärztenetzwerks gefordert, das eine zeitnahe Versorgung sicherstellt. Die Leistungen umfassen auch begleitende technische Services und Supportleistungen.

Kernzeitentelefonie für Krankenkasse

Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit (BIG direkt gesund) schreibt unterstützende Kommunikationsleistungen für die Kernzeitentelefonie aus. Der Auftragnehmer übernimmt dabei die Bearbeitung von Überlaufanrufen, die nicht durch das interne Service-Center der Auftraggeberin abgedeckt werden können. Die Leistungen umfassen die Informationsgabe zu Inhalten der Webseite sowie die Bearbeitung einfacher Themen nach Arbeitsanweisung. Ziel ist die Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und effektiven Kundenkommunikation für die Versicherten der Krankenkasse.

Rahmenvertrag Telefondienstleister für Kundenbefragungen (CATI-Interviews)

Die Bundesagentur für Arbeit sucht einen Dienstleister für die Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews bei Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden. Die Interviews erfolgen anhand von detaillierten Leitfäden, die vom Auftraggeber gestellt werden. Zusätzlich können Quality-Calls (Mystery-Calls) erforderlich sein. Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit vom 01.01.2027 bis zum 31.12.2030.

Auswertung und Analyse der Versichertenbefragung in der Pflegebegutachtung

Der Medizinische Dienst Bund schreibt die wissenschaftliche Auswertung, Analyse und methodische Begleitung der jährlichen Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung aus. Der Auftragnehmer übernimmt die kontinuierliche Bearbeitung von Fragebögen, den Versand sowie die statistische Auswertung der Daten. Ziel ist die Sicherstellung der Dienstleistungsorientierung im Begutachtungsverfahren gemäß den geltenden Richtlinien. Die Leistungen umfassen zudem die Erstellung von Berichten und die Unterstützung bei der Kommunikation der Ergebnisse. Der Vertrag erstreckt sich über einen Zeitraum von 54 Monaten für die Berichtsjahre 2027 bis 2030.

Externe Scan-Dienstleistungen für Rechnungsprüfung

Die AOK Rheinland/Hamburg schreibt externe Scandienstleistungen für die Bereiche Pflege, Hilfsmittel-Fahrkosten und Leistungen aus. Der Auftragnehmer übernimmt die Digitalisierung von eingehenden Papierrechnungen und die Erstellung von Datensätzen für den Datenaustausch. Die Leistungen umfassen die Postannahme, Scanvorbereitung, Digitalisierung, Signatur sowie die Übermittlung der Daten im ImageLink-Verfahren. Zudem ist die kurzzeitige Archivierung und datenschutzgerechte Vernichtung der Papierbelege gefordert.

Rahmenvereinbarung Betriebsärztliche Betreuung in Bayern

Der Freistaat Bayern beabsichtigt den Abschluss einer Rahmenvereinbarung zur Wahrnehmung der arbeitsmedizinischen Betreuung von Beschäftigten nach § 3 ASiG. Die Leistung ist in 9 Lose (Regierungsbezirke) aufgeteilt. Die Rahmenvereinbarung endet nach Ablauf von 2 Jahren und verlängert sich automatisch jeweils um ein weiteres Jahr, bis zu einer Gesamtvertragslaufzeit von vier Jahren.

Arbeitsmedizinische Betreuung

Die Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig schreibt Leistungen zur arbeitsmedizinischen Betreuung aus. Der Auftragnehmer übernimmt die betriebsärztliche Versorgung gemäß Arbeitssicherheitsgesetz und DGUV-Vorschrift 2. Die Betreuung umfasst sowohl eine arbeitsmedizinische Grundbetreuung als auch betriebsspezifische Vorsorgeleistungen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von vier Jahren mit der Option auf zweimalige Verlängerung um jeweils ein Jahr.