Dialogmanagement und Kundenservice für die AOK Baden-Württemberg

Auftraggeber

AOK Baden-Württemberg

70191 Stuttgart

Veröffentlicht

04.10.2026

Angebotsfrist

12.11.2026, 09:00 Uhr

Steckbrief

Dialogmanagement
Kundenservice
Inbound-Kommunikation
Outbound-Kommunikation
Callcenter

Zusammenfassung

Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Auftragnehmer über die bedarfsabhängige Erbringung von Leistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice. Die Leistungen umfassen insbesondere die Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kundenbindung) sowie weitere Dienstleistungen im Bereich Kundenservice. Der Vertrag hat eine Grundlaufzeit von 48 Monaten mit der Option auf zweimalige Verlängerung um jeweils ein Jahr.

Zeitplan

Bekanntmachung04.10.2026
Heute10.10.2026
Dokumentenanfrage-Frist05.11.2026
Abgabefrist12.11.2026
Veröffentlichungsende12.11.2026
Laufzeitbeginn30.04.2027
Laufzeitende30.04.2033

Ausschreibung

Reichweite:EU-Weit
Vergabeart:Verhandlungsverfahren mit Vergabeverhandlung
Vergabeverordnung:VgV
Leistung:Dienstleistungen
Klassifizierung:
Call-Center
Zuschlagskriterien:
Bewertung Preis (50%)Bewertung Qualität (50%)
Erfüllungsort:70191 Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland

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Auftraggeber

Name

Adresse

Website

—

Kontakt

Teilnahme

Abgabeform:Elektronisch
Angebotssprachen:Deutsch
Anzahl der Angebote:
Mehrere Hauptangebote sind nicht zulässig.Nebenangebote sind nicht zulässig.

Voraussetzungen

Referenzen:
  • Referenzprojekt 1 - Vergleichbare Callcenter-Dienstleistung (branchenunabhängig)
  • Referenzprojekt 2 - Vergleichbare Callcenter-Dienstleistung (branchenunabhängig)
  • Referenzprojekt 3 - Vergleichbare Callcenter-Dienstleistung (branchenabhängig)
Finanziell:
  • Jahresumsatz von mindestens 2,5 Millionen Euro mit vergleichbaren Leistungen im Bereich der Call-Center-Dienstleistungen in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren
  • Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung (Personenschäden 1.000.000 Euro, Sachschäden 800.000 Euro, Vermögensschäden/Datenschutzrisiko 1.000.000 Euro)
Rechtlich:
  • Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und zur Berufsgenossenschaft
  • Auszug Berufs-/Handelsregister nicht älter als 6 Monate
Sonstige:
  • Allgemeine Unternehmensdaten
  • Kernkompetenz des Unternehmens
  • Unternehmensphilosophie, Leitbild, Unternehmenswerte und -Kultur
  • Qualitätsverständnis, Kundennähe
  • Ökologische Nachhaltigkeit
  • Leistungsfähigkeit und Ressourcen - Personelle Ressourcen

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