IT-Hotline First-Level-Support für den Deutschen Bundestag

Auftraggeber

Deutscher Bundestag - Vergabereferat

11011 Berlin

Veröffentlicht

22.09.2026

Angebotsfrist

28.10.2026, 11:00 Uhr

Steckbrief

IT-Hotline
First-Level-Support
IT-Support
Helpdesk

Zusammenfassung

Der Deutsche Bundestag beabsichtigt den Betrieb einer qualifizierten IT-Hotline für den First-Level-Support zu vergeben. Die Leistung umfasst die IT-Projektleitung sowie die Bereitstellung von Personal für das Front- und Backoffice zur Unterstützung der Anwender. Der Auftragnehmer übernimmt die Annahme, Erfassung, Qualifizierung und Diagnose von Störungsmeldungen und Serviceanfragen. Zudem gehört die informationstechnische Unterstützung bei IT-Projekten zum Leistungsumfang. Die Rahmenvereinbarung erstreckt sich über einen Zeitraum von vier Jahren.

Zeitplan

Bekanntmachung22.09.2026
Heute27.09.2026
Abgabefrist28.10.2026
Veröffentlichungsende28.10.2026
Laufzeitbeginn31.01.2027
Laufzeitende30.01.2031

Ausschreibung

Reichweite:EU-Weit
Vergabeart:Offenes Verfahren
Vergabeverordnung:VgV
Leistung:Dienstleistungen
Klassifizierung:
IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Zuschlagskriterien:
Bewertungsschema (Profilvordruck IT-Projektleiter, Profilvordruck IT-Mitarbeiter) - 50%Preis - 50%

Auftraggeber

Name

Adresse

Website

—

Kontakt

Teilnahme

Abgabeform:Elektronisch
Angebotssprachen:Deutsch
Anzahl der Angebote:
Mehrere Hauptangebote sind zulässig.Nebenangebote sind nicht zulässig.

Voraussetzungen

Referenzen:
  • Angabe von drei geeigneten Referenzen über in den letzten drei Jahren erbrachte Leistungen. Die betreute Hard- und Software muss mit der bei der Auftraggeberin eingesetzten Hard- und Software vergleichbar sein (Microsoft-Betriebssystem und Microsoft-Office). Eine der Referenz muss den First-Level-Support betreffen und bereits über einen Zeitraum von mindestens 24 Monaten mit mindestens 6.000 zu betreuende IT-Arbeitsplätzen pro Jahr und mindestens 20.000 Personenstunden oder 50.000 Tickets pro Jahr erbracht sein. Zwei Referenzen müssen den First- und/oder Second-Level-Support betreffen und bereits über einen Zeitraum von mindestens 12 Monaten mit mindestens 1.250 zu betreuenden IT-Arbeitsplätzen pro Jahr und mindestens 10.000 Personenstunden oder 25.000 Tickets pro Jahr erbracht sein.
Finanziell:
  • Eigenerklärung über den Umsatz der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre, soweit er den Tätigkeitsbereich der angebotenen Leistungen (First- und/oder Second-Level-Support) betrifft. Der Umsatz muss jährlich mindestens 3.600.000 Euro betragen.
  • Betriebshaftpflichtversicherungsnachweis (Deckungssumme mindestens 1.000.000 Euro für Personen- und Sachschäden).
  • Kalkulation über die Stundenverrechnungssätze nach der Leistungsbeschreibung.
Rechtlich:
  • Eigenerklärung zu Ausschlussgründen nach § 123 GWB oder § 124 GWB.
  • Eigenerklärung zur Umsetzung von Artikel 5k der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 über restriktive Maßnahmen angesichts der Handlungen Russlands.
  • Auszug aus dem Wettbewerbsregister beim Bundeskartellamt (wird von der Vergabestelle eingeholt).
Sonstige:
  • Eigenerklärung über die durchschnittliche jährliche Anzahl der beim Bieter in den letzten drei Jahren beschäftigten Arbeitskräfte, gegliedert nach Berufsgruppen: mindestens fünf IT-Projektleiter, mindestens 25 IT-Mitarbeiter im First- und/oder Second-Level-Support.
  • Eigenerklärungen (Profilvordrucke) über die zur Leistungserbringung vorgesehenen Mitarbeiter: mindestens ein Mitarbeiter der Qualifikationsstufe 1 'IT-Projektleiter', mindestens fünf Mitarbeiter der Qualifikationsstufe 2 'IT-Mitarbeiter im First-Level-Support'.

Dokumente

00-2026-130-Hinweis zu der aidf-Datei_01.08.2025.pdf

Verwaltung
79 KB

Hinweis zur Datei „Leistungsverzeichnis.aidf“, die automatisch von der Vergabesoftware erstellt wurde, jedoch für die Angebotserstellung und -abgabe nicht relevant ist und ignoriert werden kann.

01-2026-130-Aufforderung zur Angebotsabgabe.pdf

Ausschreibung
146 KB

Aufforderung zur Abgabe eines elektronischen Angebots für den Betrieb einer IT-Hotline des Deutschen Bundestages mit Auflistung der beigefügten Anlagen und Verfahrensdetails.

02-2026-130-Hinweise f?r die Teilnahme am Vergabeverfahren_02.06.2025.pdf

Richtlinien
112 KB

Allgemeine Richtlinien für Bieter zur Kommunikation über die e-Vergabeplattform, zum Umgang mit Unklarheiten sowie formale Anforderungen an die Angebotserstellung.

03-2026-130_Leistungsbeschreibung_IT-Hotline.pdf

Leistungsumfang
583 KB

Detaillierte Beschreibung des Vertragsgegenstands, der technischen Rahmenbedingungen und der Anforderungen an den First-Level-Support für den Deutschen Bundestag.

04-2026-130-Anlage 1 LB-Profilvordruck IT-Projektleiter_IT-Hotline.pdf

Verwaltung
825 KB

Vordruck zur Angabe der Qualifikationen und Berufserfahrung für die einzusetzende Person in der Rolle des IT-Projektleiters (Qualifikationsstufe 1).

05-2026-130_Anlage 2 LB-Profilvordruck IT-Mitarbeiter_IT-Hotline.pdf

Verwaltung
825 KB

Vordruck zur Dokumentation der fachlichen Qualifikation und Ausbildung für IT-Mitarbeiter im First-Level-Support (Qualifikationsstufe 2).

06-2026-130-Anlage 3 LB-Muster Vereinbarung VS-NfD_IT-Hotline.pdf

Vertragliches
90 KB

Mustervereinbarung über die Verpflichtung zur Einhaltung von Sicherheitsvorschriften beim Umgang mit Verschlusssachen des Geheimhaltungsgrades VS-NUR FÜR DEN DIENSTGEBRAUCH.

07-2026-130-Anlage 4 LB-Auftragsverarbeitung.pdf

Vertragliches
177 KB

Entwurf einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (VAV) gemäß Datenschutzvorgaben zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer.

08-2026-130_Preisangaben_IT-Hotline.pdf

Finanzielles
698 KB

Formblatt zur Angabe der Netto-Stundensätze für verschiedene Qualifikationsstufen und Zeiträume zur Ermittlung des Angebotspreises.

09-2026-130_Bewertungsschema samt Gewichtung der Wertungskriterien_IT-Hotline.pdf

Richtlinien
117 KB

Detailliertes Schema zur Bewertung der Bieterangebote, unterteilt in zwingende Mindestanforderungen und zu wertende Qualitätskriterien für das Personal.

10-2026-130_Hinweise zur Ermittlung des wirtschaftlichsten Angebots_IT-Hotline.pdf

Richtlinien
62 KB

Erläuterung der Bewertungsmethode (Einfache Richtwertmethode) zur Bestimmung des besten Preis-Leistungs-Verhältnisses.

11-2026-130-Angebotsvordruck.pdf

Verwaltung
775 KB

Formular für die verbindliche Abgabe des Angebots inklusive Erklärungen zu den Vertragsbestandteilen und beigefügten Unterlagen.

12-2026-130-Tariftreueerkl?rung 2026.pdf

Vertragliches
102 KB

Verpflichtungserklärung des Bieters zur Einhaltung von Mindestarbeitsbedingungen und Tariftreue gemäß Bundestariftreuegesetz und Mindestlohngesetz.

13-2026-130-Eigenerkl?rung zur Umsetzung von Artikel 5k Absatz 3 der Verordnung_11.02.2026.pdf

Vertragliches
75 KB

Eigenerklärung des Bieters über den Ausschluss von Russland-Bezügen gemäß den restriktiven Maßnahmen der EU-Verordnung Nr. 833/2014.

14-2026-130-Zus?tzliche Vertragsbedingungen_13.05.2026.pdf

Vertragliches
108 KB

Ergänzende Bedingungen der Verwaltung des Deutschen Bundestages zur Leistungserbringung, Vertragsänderungen und speziellen Regelungen für Rahmenverträge.

15-2026-130-Datenschutzhinweise_28.08.24.pdf

Vertragliches
54 KB

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch die Verwaltung des Deutschen Bundestages im Rahmen von Vergabeverfahren und Verträgen.

16-2026-130-Hausordnung und ZuV_25.2.2025.pdf

Vertragliches
386 KB

Hausordnung des Deutschen Bundestages mit Regelungen zum Zutritt, Verhalten in den Gebäuden und zur Sicherheit in den Liegenschaften.

17-2026-130-Brandschutzordnung_06.05.2026.pdf

Vertragliches
770 KB

Brandschutzordnung (Teil A und B) für die Liegenschaften des Deutschen Bundestages gemäß DIN 14096 zur Brandverhütung und zum Verhalten im Brandfall.

18-2026-130-EVB_IT_Dienstleistung_AGB.pdf

Vertragliches
227 KB

Ergänzende Vertragsbedingungen für IT-Dienstleistungen (EVB-IT Dienstleistungs-AGB) als allgemeine Geschäftsbedingungen für den Vertrag.

Leistungsverzeichnis.aidf

47 KB

_Hinweise von der e-Vergabe.txt

Verwaltung
1 KB

Automatisch generierte Systemhinweise der e-Vergabe-Plattform zu Fristen, zum Download der Unterlagen und zur notwendigen Aktivierung der Teilnahme.

FAQ

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