Kooperationspartner für Forderungsmanagement und Kundenkommunikation

Auftraggeber

Stadtwerke Heidelberg GmbH

69115 Heidelberg

Veröffentlicht

08.09.2026

Angebotsfrist

12.10.2026, 10:00 Uhr

Steckbrief

Forderungsmanagement
Inbound
Outbound
Kundenkommunikation
Mahntelefonie
Schriftbearbeitung

Zusammenfassung

Die Stadtwerke Heidelberg GmbH sucht einen externen Kooperationspartner zur Unterstützung des Forderungsmanagements. Die Leistungen umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe (Inbound) für Privat- und Geschäftskunden. Zudem wird temporäre Unterstützung bei der Schriftbearbeitung sowie bei der Mahntelefonie (Outbound) benötigt. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 24 Monaten mit der Option auf Verlängerung um 2 x 2 weitere Jahre.

Zeitplan

Bekanntmachung08.09.2026
Heute27.09.2026
Bieterfragenfrist01.10.2026
Abgabefrist12.10.2026
Veröffentlichungsende12.10.2026

Ausschreibung

Reichweite:EU-Weit
Vergabeart:Verhandlungsverfahren mit Vergabeverhandlung
Vergabeverordnung:SektVO
Leistung:Dienstleistungen
Klassifizierung:
Verwaltungsdienste für Energieversorgung
Call-Center
Zuschlagskriterien:
Referenzen (100%)
Erfüllungsort:Heidelberg, Deutschland

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Auftraggeber

Name

Adresse

Website

Kontakt

Teilnahme

Abgabeform:Elektronisch
Angebotssprachen:Deutsch
Anzahl der Angebote:
Mehrere Hauptangebote sind nicht zulässig.Nebenangebote sind nicht zulässig.

Voraussetzungen

Referenzen:
  • Drei Referenzprojekte über vergleichbare Leistungen aus den letzten fünf Geschäftsjahren. Schwerpunkt in der Übernahme oder Mitwirkung an der Kundenkommunikation eines Unternehmens der Energiewirtschaft. Laufzeit mindestens ein Jahr. Bei Inbound-Telefonie mindestens 25.000 eingehende Anrufe im Jahresdurchschnitt.
Finanziell:
  • Durchschnittlicher Jahresumsatz in Höhe von mindestens 200.000 Euro netto mit vergleichbaren Tätigkeiten in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren (2023, 2024, 2025).
Sonstige:
  • Durchschnittliche Anzahl sozialversicherungspflichtig Beschäftigten von zehn oder mehr Personen im Unternehmen in den Jahren 2024 und 2025.

Dokumente

Hinweis auf Bekanntmachungsorte.pdf

Ausschreibung
38 KB

Informationen über die Veröffentlichungsorte der Bekanntmachung für dieses Vergabeverfahren, einschließlich Links zu TED und dem Bekanntmachungsservice Öffentliche Vergabe.

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