Neues Ticketsystem für das Landesamt für Finanzen Rheinland-Pfalz

Auftraggeber

Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch das Landesamt für Finanzen (LfF)

56073 Koblenz

Veröffentlicht

08.09.2026

Angebotsfrist

12.10.2026, 07:00 Uhr

Steckbrief

Ticketsystem
Software
IT-Dienstleistungen
SAP-Integration
Cloud
On Premise

Zusammenfassung

Das Landesamt für Finanzen beschafft ein neues Ticketsystem zur Abbildung verschiedener Ticketprozesse. Die Lösung muss als Standardprodukt gemietet und an die spezifischen Anforderungen des Auftraggebers angepasst werden. Wesentliche Bestandteile sind die Integration in die bestehende SAP-Landschaft, der Aufbau von Wissensdatenbanken sowie die Migration von Daten aus Altsystemen. Das System soll on-premise oder in der rlp-Cloud betrieben werden und ca. 1.000 Nutzer unterstützen.

Zeitplan

Bekanntmachung08.09.2026
Heute12.09.2026
Abgabefrist12.10.2026
Veröffentlichungsende12.10.2026

Ausschreibung

Reichweite:EU-Weit
Vergabeart:Verhandlungsverfahren mit Vergabeverhandlung
Vergabeverordnung:VgV
Leistung:Dienstleistungen
Klassifizierung:
Dienstleistungen in Verbindung mit Software
Softwarepaket und Informationssysteme
Zuschlagskriterien:
gewichteter Gesamtpreis (50 %)Güte der eingereichten Konzepte (50 %)
Erfüllungsort:Hoevelstraße 10, 56073 Koblenz, DEB11, Deutschland

Auftraggeber

Name

Adresse

Website

Kontakt

Teilnahme

Abgabeform:Elektronisch
Angebotssprachen:Deutsch
Anzahl der Angebote:
Mehrere Hauptangebote sind nicht zulässig.Nebenangebote sind nicht zulässig.

Voraussetzungen

Referenzen:
  • Angaben über die Erbringung von einschlägigen Leistungen in den letzten drei Geschäftsjahren (Leistungszeitraum: in den Jahren 2023-2025, Abschluss der Implementierung bis spätestens zum 31.12.2025), die mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar sind (Referenzliste). Es werden mindestens 3 vergleichbare Referenzen gefordert.
Finanziell:
  • Erklärung zum Umsatz: Umsatz in Mio. EUR soweit er Leistungen betrifft, die mit der zu vergebenden Leistung (Ticketsystem im Bereich der öffentlichen Verwaltung) vergleichbar sind.
  • Nachweis einer Haftpflichtversicherung mit folgenden Deckungssummen je Schadensfall: Personenschäden 5 Mio. EUR, Sachschäden 5 Mio. EUR, Vermögensschäden 5 Mio. EUR.
Rechtlich:
  • Ein aktueller Nachweis über den Eintrag in das Berufs- oder Handelsregister des Landes oder Handwerkrolle, in dem der Bieter ansässig ist.
  • Ein aktueller Nachweis der Unbedenklichkeitsbescheinigung der Berufsgenossenschaft.
  • Ein aktueller Nachweis der Unbedenklichkeitsbescheinigung der Krankenkasse, bei der die überwiegende Zahl der Mitarbeiter versichert ist.
  • Mustererklärung nach § 3 des rheinland-pfälzischen Landesgesetzes zur Gewährleistung von Tariftreue und Mindestentgelt bei öffentlichen Aufträgen (Mustererklärung 3) und/oder die Mustererklärung für öffentliche Aufträge, die vom Arbeitnehmer-Entsendegesetz erfasst werden (Mustererklärung 1).
Sonstige:
  • Eine aussagekräftige Unternehmensdarstellung unter Angabe von Firma, Sitz, Gegenstand, Rechtsform, Geschäftsleitung des Unternehmens, kurzer Beschreibung des Tätigkeitsbereichs, Benennung des Ansprechpartners für die Bewerbung sowie der Darstellung und Erläuterung der Konzernstruktur, der Eigentums- und Beteiligungsverhältnisse und der Haftungsstruktur.
  • Anforderungen des Datenschutzes an eine KI / Kriterienkatalog KI-Modelle: Es sind die 'Anforderungen des Datenschutzes an eine KI' (B9.1) sowie der 'Kriterienkatalog_KI-Modelle' (B9.2) mit vollständiger Stellungnahme bzw. vollständig ausgefüllt beizufügen.
  • Nachunternehmererklärung: Die Erklärung, welche Teile des Auftrags das Unternehmen unter Umständen an Nachunternehmer zu vergeben beabsichtigt bzw. ob der Bieter sich im Rahmen der Eignungsleihe der Kapazitäten anderer Unternehmen bedient.

Dokumente

B11.2_Mustererklaerung_3_Mindestentgelt_202601.pdf

Verwaltung
174 KB

Mustererklärung 3 nach dem rheinland-pfälzischen Landestariftreuegesetz (LTTG) zur Verpflichtung der Zahlung des Mindestentgelts bei öffentlichen Auftragsvergaben.

Anlage 11 Sonstige Vereinbarungen.pdf

Vertragliches
138 KB

Zusätzliche vertragliche Vereinbarungen bezüglich Schulungen für Administratoren und Nutzer sowie Regelungen zur Ausübung verschiedener Optionen für Nutzererweiterungen und Mietzeitverlängerungen.

B11.1_Mustererklaerung_1_AEntG_202601.pdf

Verwaltung
168 KB

Mustererklärung 1 nach dem Landestariftreuegesetz (LTTG) für Aufträge, die unter das Arbeitnehmer-Entsendegesetz fallen, inklusive Tariftreueerklärung.

Muster_Verpflichtung zur Einhaltung des Datengeheimnisses.pdf

Vertragliches
130 KB

Formular zur förmlichen Verpflichtung externer Dienstleister auf das Datengeheimnis gemäß dem rheinland-pfälzischen Landesdatenschutzgesetz.

Anlage 4 Systemumgebung_20260702.pdf

Leistungsumfang
244 KB

Technische Beschreibung der Systemumgebung, einschließlich Infrastruktur, Active Directory Anbindung, SAP-Schnittstellen und Migrationsanforderungen.

20240220_Vergabestelle_ Informationsschreiben Datenschutz V6.pdf

Vertragliches
264 KB

Informationsschreiben zur Umsetzung datenschutzrechtlicher Vorgaben nach der DS-GVO im Rahmen von Vergabeverfahren beim Landesamt für Finanzen.

Merkblatt_LTTG_2026_02.pdf

Verwaltung
236 KB

Leitfaden für Unternehmen zur Abgabe von Tariftreue- und Mindestentgelterklärungen nach dem rheinland-pfälzischen Landestariftreuegesetz.

B9.1_Anforderungen des Datenschutzes an eine KI.pdf

Leistungsumfang
114 KB

Datenschutzrechtliche Anforderungen und Prüfkriterien für den Aufbau und Betrieb von Systemen mit Künstlicher Intelligenz beim Landesamt für Finanzen.

Anlage 8 AVV - Auftragsverarbeitungsvereinbarung.pdf

Vertragliches
65 KB

Entwurf einer Vereinbarung über die Auftragsverarbeitung personenbezogener Daten gemäß Art. 28 DS-GVO zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer.

Bewertungsmatrix_Konzepte.xlsx

Richtlinien
15 KB

Detaillierte Matrix zur Bewertung der vom Bieter einzureichenden Konzepte, inklusive Gewichtung und maximaler Seitenzahlen für verschiedene technische Anforderungen.

Unteranlage 4-1 Anlage zur Systemumgebung_rlp-Cloud.pdf

Leistungsumfang
629 KB

Technische Vorgaben und Architekturrichtlinien für die Einbringung von Software in die OpenShift-basierte rlp-Cloud 2.0 des Landesbetriebs Daten und Information.

Angebotsvordruck.DOC

110 KB

B10_Nachunternehmererklärung.docx

Verwaltung
79 KB

Formblatt zur Erklärung über den Einsatz von Nachunternehmern oder die Inanspruchnahme von Kapazitäten anderer Unternehmen im Wege der Eignungsleihe.

Anlage 7 Mängel Systemservice.pdf

Vertragliches
131 KB

Regelungen zum Systemservice, zur Störungsmeldung, Hotline-Verfügbarkeit und zur Klassifizierung von Mängeln im Rahmen des Wartungsvertrags.

Zuschlagskriterien.pdf

Richtlinien
95 KB

Beschreibung der Kriterien für die Zuschlagserteilung, aufgeteilt in Preis (50%) und Güte der Konzepte (50%), sowie Erläuterung des Bewertungsverfahrens.

C_EU-Russland-Sanktionen_Eigenerklärung-VO-2022-833.docx

Verwaltung
79 KB

Eigenerklärung für Bieter zum Ausschluss von Bezügen zu Russland gemäß den EU-Sanktionsverordnungen im öffentlichen Auftragswesen.

Anlage 6 Nutzungsrechtematrix.pdf

Vertragliches
139 KB

Matrix zur Festlegung und Bewertung von Nutzungsrechten an der angebotenen Standardsoftware in Ergänzung zum EVB-IT Systemvertrag.

Preisblatt_20260819.xlsx

Finanzielles
19 KB

Formular zur Kalkulation der Angebotspreise, unterteilt in Herstellungskosten, Softwaremiete, Supportkosten und optionale KI-Komponenten.

Anlage 3 Leistungsbeschreibung_Ticketsystem_20260831.pdf

Leistungsumfang
351 KB

Umfassende funktionale und technische Leistungsbeschreibung für das neue Ticketsystem des Landesamtes für Finanzen, inklusive Anforderungen an KI-Integration.

Anlage 9 Verzug, Vertragsstrafen.pdf

Vertragliches
66 KB

Vertragliche Regelungen zu Pönalen bei Nichteinhaltung von Wiederherstellungszeiten und Verzug bei der Leistungserbringung.

Aufforderung zur Abgabe eines Teilnahmeantrages.pdf

2.2 MB

Produktinformation.docx

Verwaltung
77 KB

Formblatt zur Angabe technischer Details zum angebotenen Produkt, inklusive Open-Source-Bestandteilen und Informationen zu verwendeten KI-Modellen.

Anlage 10 Geheimhaltung.pdf

146 KB

Muster_Verpflichtungserklärung.pdf

Vertragliches
409 KB

Niederschrift über die förmliche Verpflichtung nichtbeamteter Personen nach dem Verpflichtungsgesetz zur Wahrung von Dienstgeheimnissen.

Checkliste Unterlagen.docx

Verwaltung
81 KB

Übersicht über alle im Rahmen des Teilnahmewettbewerbs und der Angebotsphase einzureichenden Dokumente und Nachweise.

B9.2_Kriterienkatalog_KI-Modelle.xlsx

Leistungsumfang
40 KB

Kriterienkatalog zur Bewertung der Governance, Sicherheit und Compliance von eingesetzten KI-Modellen in der Bundesverwaltung.

Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes_ENTWURF.pdf

Ausschreibung
173 KB

Entwurf des Anschreibens zur Angebotsabgabe mit allgemeinen Projektinformationen, Fristen und Einreichungsmodalitäten für das Ticketsystem.

eRechnungen_Informationen_Rechnungssteller_2025-12-04.pdf

Finanzielles
198 KB

Leitfaden für Auftragnehmer zur Einreichung elektronischer Rechnungen über den zentralen E-Rechnungseingang des Landes Rheinland-Pfalz.

B_Bieter-Formblatt.DOCX

Verwaltung
96 KB

Zentrales Formular zur Erfassung von Bieterangaben, Unternehmensstruktur und Eignungsnachweisen.

B1_Bietergemeinschaftserklärung.docx

Verwaltung
78 KB

Formblatt zur Erklärung der gesamtschuldnerischen Haftung und Benennung eines Bevollmächtigten im Falle einer Bietergemeinschaft.

EVB-IT Systemvertrag.pdf

Vertragliches
461 KB

Standardvertragsmuster für die Erstellung eines Gesamtsystems auf Basis der EVB-IT, inklusive Regelungen zu Hardware, Software und Systemservice.

B8_Referenzen Vordruck.docx

Verwaltung
81 KB

Vordruck für den Nachweis der technischen Leistungsfähigkeit durch die Angabe vergleichbarer Referenzprojekte im Bereich Ticketsysteme und SAP-Anbindung.

FAQ

Ähnliche Ausschreibungen

KI kann Fehler machen. Es ist ratsam, wichtige Informationen zu überprüfen.