115-Teilnehmerservice: Betrieb, Support und Weiterentwicklung

Bereitstellung und Betrieb der 115-Netzplattform

Die FITKO (Föderale IT-Kooperation) schreibt die Bereitstellung, den Betrieb, die Wartung und die kontinuierliche Weiterentwicklung einer geo-redundanten Netzplattform für die Behördennummer 115 aus. Der Auftragnehmer agiert als technischer Netzbetreiber und Service-Provider, der die Erreichbarkeit der Rufnummer 115 aus nationalen Fest- und Mobilfunknetzen sowie dem Ausland sicherstellt. Die eingehenden Anrufe müssen gemäß komplexer Routing-Regeln an die angeschlossenen Servicecenter verteilt werden. Die Lösung basiert auf einer Carrier-Class-Architektur, die sowohl SIP-Trunking als auch cloud-basierte ACD-Funktionalitäten umfasst.

Dialogmanagement und Kundenservice für die AOK Baden-Württemberg

Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Auftragnehmer über die bedarfsabhängige Erbringung von Leistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice. Die Leistungen umfassen insbesondere die Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kundenbindung) sowie weitere Dienstleistungen im Bereich Kundenservice. Der Vertrag hat eine Grundlaufzeit von 48 Monaten mit der Option auf zweimalige Verlängerung um jeweils ein Jahr.

Content Management System (CMS) als SaaS-Lösung

Gegenstand der Vergabe ist die Bereitstellung eines Content Management Systems als Software-as-a-Service-Lösung. Der Auftrag umfasst neben der Bereitstellung der Software auch Supportleistungen, die Migration von bestehenden Systemen sowie weitere IT-Dienstleistungen. Die Leistungserbringung erfolgt im Rahmen eines Verhandlungsverfahrens mit Teilnahmewettbewerb. Ziel ist die Implementierung einer skalierbaren und leistungsfähigen CMS-Plattform für den Auftraggeber.

Rahmenvereinbarung Betriebsunterstützung Open Text Content Server und Archive Server

Die Ausschreibung betrifft eine Rahmenvereinbarung zur Betriebsunterstützung sowie für Entwicklungs- und Beratungsleistungen für das Dokumentenmanagementsystem der GIZ auf Basis von OpenText Content Server und Archive Server. Die Leistungen umfassen monatliche Pauschalen für den 3rd-Level-Support sowie Einzelaufträge für Beratung, Customizing, Programmierung und Systemadministration. Ziel ist die Sicherstellung des laufenden Betriebs, die Optimierung der Systemlandschaft sowie die Unterstützung bei Migrations- und Integrationsvorhaben. Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate mit der Option auf dreimalige Verlängerung um jeweils ein Jahr.

Verlängerung Softwarepflege und Support für OpenText-Umgebung (IDM, OES, ZCM)

Gegenstand der Ausschreibung ist die Verlängerung der Softwarepflege- und Supportleistungen für die beim Auftraggeber eingesetzten OpenText-Produkte Identity Manager (IDM), Open Enterprise Server (OES) und ZENworks Configuration Management (ZCM). Darüber hinaus umfasst der Auftrag die Möglichkeit des Abrufs zusätzlicher Support-, Beratungs- und Unterstützungsleistungen im Umfeld der bestehenden OpenText-Umgebung. Die Leistungen werden regelmäßig zur Sicherstellung des laufenden Betriebs der bestehenden Systemlandschaft benötigt.

Content Management System (SaaS) inkl. Support und Migration

Gegenstand der Vergabe ist die Bereitstellung eines Content Management Systems (CMS) als Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung. Der Auftrag umfasst neben der Bereitstellung der Software auch Supportleistungen, die Migration von bestehenden Webseiten sowie weitere IT-Dienstleistungen. Die Lösung soll als zentrale Plattform für die Verwaltung und Auslieferung von Web-Inhalten dienen. Der Betrieb der SaaS-Lösung beinhaltet dabei auch das Hosting und die Auslieferung des öffentlichen Website-Frontends für Endnutzer.

RV Veranstaltungsbetreuung

Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss eines Rahmenvertrages zur umfassenden technischen Betreuung von Veranstaltungen. Die Leistungen umfassen die Bereitstellung, den Betrieb, die Betreuung sowie die bedarfsgerechte Ergänzung von Veranstaltungstechnik. Dies beinhaltet unter anderem Ton-, Licht-, Video-, Konferenz- und Netzwerktechnik sowie Streaming-Dienste. Der Rahmenvertrag dient der flexiblen Abdeckung des technischen Bedarfs bei verschiedenen Veranstaltungsformaten.

Dienstleistung zur Messwerterfassung von Zählerständen (Strom, Gas, Wasser, Wärme)

Die Ausschreibung betrifft die Durchführung der turnusmäßigen und kundeninduzierten Messwerterfassung von Zählerständen für die Sparten Strom, Gas, Wasser und Wärme. Der Auftragnehmer übernimmt die Produktion und den Versand von Ableseaufforderungen sowie das Rücklaufmanagement über verschiedene Kanäle wie Post, Internetportal, QR-Code, Fotoerfassung und Voicebot. Zudem umfasst die Leistung die Bereitstellung einer Portalanwendung zur Datenverarbeitung und Überwachung der Prozesse. Die Dienstleistung erstreckt sich über einen Zeitraum von zwei Jahren mit der Option auf Verlängerung.

RZ-Beratungsdienstleistungen: Systemadministration, Netzwerksicherheit und Cloud-Dienste

Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber IT-Beratungsdienstleistungen und Support im Bereich von Rechenzentren. Dies umfasst unter anderem Systemadministration, Netzwerkinfrastruktur, Netzwerksicherheit, Microsoft 365 / Cloud-Dienste, Kollaboration & Kommunikation, Verzeichnisdienste & Identitätsmanagement, Client-Management & Softwareverteilung, Server-Infrastruktur & Betrieb, Datenbankbetrieb sowie Job-Scheduling & Automatisierung. Der Auftraggeber wählt bis zu 16 Teilnahmeanträge für die Angebotsabgabe aus.

UCaaS-Lösung für Sana-Kliniken

Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung mit einer vorgesehenen Laufzeit von 60 Monaten über die Bereitstellung, Implementierung, Migration, den Betrieb und die Unterstützung einer konzernweit nutzbaren UCaaS-Lösung. Der Leistungsumfang umfasst insbesondere die benötigten UCaaS- und Contact-Center-Funktionen, zugehörige Basis-Infrastrukturen und Betriebsoptionen sowie Implementierungs-, Migrations-, Service- und Unterstützungsleistungen. Die Rahmenvereinbarung wird ohne Aufteilung in Lose vergeben.