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IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Auftraggeber

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie

10115 Berlin

Veröffentlicht

18.08.2026

Angebotsfrist

21.09.2026, 21:59 Uhr

Steckbrief

Kommunikationsdienstleistungen
Bürgerdialog
Hotline
Behördennummer 115
Inbound
Outbound
Co-Browsing

Zusammenfassung

Der Auftragnehmer unterstützt das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie bei der Kommunikation mit Bürgern und anderen Zielgruppen über Hotlines und die Behördennummer 115. Die Leistungen umfassen die Entgegennahme von Inboundgesprächen, die Beantwortung von Anfragen in deutscher Sprache sowie bei Bedarf Outboundgespräche und schriftliche Antworten. Zudem wird computergestützte Hilfestellung bei der Navigation auf der BMWE-Website angeboten. Der Leistungsgegenstand beinhaltet die Hotline Mittelstand und Existenzgründung, die Einheitliche Behördennummer 115 und optional eine Ad-hoc Hotline.

Zeitplan

Bekanntmachung18.08.2026
Heute12.09.2026
Abgabefrist21.09.2026
Veröffentlichungsende21.09.2026

Ausschreibung

Reichweite:EU-Weit
Vergabeart:Offenes Verfahren
Vergabeverordnung:VgV
Leistung:Dienstleistungen
Klassifizierung:
Beratungsdienste im Bereich Wirtschaftsförderung
Telefonzentraldienste
Öffentlichkeitsarbeit
Dienstleistungen für die öffentliche Verwaltung
Zuschlagskriterien:
Personal (25%)Arbeitsorganisation und -abläufe (25%)Umsetzungskonzept (50%) mit zwei Unterkriterien: Operative Umsetzung (35%) und Beispielaufgabe (15%)Preis (50%)
Auftrags-Budget:600.000 €
Erfüllungsort:Berlin, Deutschland

Auftraggeber

Name

Adresse

Website

—

Kontakt

Teilnahme

Abgabeform:Elektronisch
Angebotssprachen:Deutsch
Anzahl der Angebote:
Mehrere Hauptangebote sind nicht zulässig.Nebenangebote sind nicht zulässig.

Voraussetzungen

Referenzen:
  • mindestens zwei, maximal 4 Aufträge in den Wertungsbereichen: a) Betrieb von Telefonhotlines für Bundesministerien, oberste Bundes- bzw. Landesbehörden b) schriftliche Bürgerkommunikation c) computergestützte Hilfestellungen d) allgemeine Bürgerkommunikation
Finanziell:
  • Versicherungsschutz während des gesamten Auftragszeitraums mit einer jährlichen Mindesthaftung von 1.000.000 Euro.
  • Durchschnittlicher Jahresumsatz im Bereich der zu vergebenden Leistung von mind. 500.000 Euro (netto), ermittelt als Durchschnitt der – sofern verfügbar – letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.
Rechtlich:
  • Auszug der Eintragung in das Handelsregister, die Handwerksrolle, das Vereinsregister, das Partnerschaftsregister oder die Mitgliederverzeichnisse der Berufskammern der Länder (nicht älter als sechs Monate).
  • Eigenerklärung, dass keiner der in den §§ 123, 124 GWB aufgeführten Ausschlusstatbestände erfüllt ist.
Sonstige:
  • Mindestens 16 fest angestellte Mitarbeitende (Vollzeitäquivalente), ermittelt als Durchschnitt der – sofern verfügbar – letzten drei Jahre.
  • Nichtvorliegen von Interessenkollisionen.
  • Leistungsfähigkeit im Fall der Eignungsleihe (Nachunternehmerverpflichtungserklärung).
  • Keine Betroffenheit durch die Russland-Sanktionen.
  • Eigenerklärung Sicherheitsüberprüfung zur Bereitschaft der Bieter, die für die Leistungserbringung vorgesehenen Mitarbeitenden im Bedarfsfall nach erfolgter Zuschlagserteilung einer Sicherheitsüberprüfung zu unterziehen.

Dokumente

00_Anschreiben.pdf

Ausschreibung
235 KB

Aufforderung zur Abgabe eines Angebots für IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen im Bürgerdialog mit Informationen zu Fristen und Einreichungsmodalitäten über die e-Vergabe-Plattform.

01_Verfahrensbeschreibung Offenes Verfahren.pdf

Richtlinien
318 KB

Detaillierte Beschreibung des Vergabeverfahrens und der Teilnahmebedingungen, einschließlich Regelungen zu Bieterfragen, Eignungskriterien und dem Ablauf des offenen Verfahrens.

02_Leistungsbeschreibung.pdf

Leistungsumfang
272 KB

Spezifikation der zu erbringenden Leistungen, unterteilt in Arbeitspakete wie Hotlines für Mittelstand und Existenzgründung sowie die Behördennummer 115, inklusive Service Levels.

03_EVB_IT_Dienstleistung_Langfassung.pdf

Vertragliches
199 KB

Entwurf des IT-Dienstleistungsvertrags (EVB-IT) mit Regelungen zu Vertragsgegenstand, Vergütung, Laufzeit und Kündigungsmodalitäten.

04_Preisblatt.xlsx

Finanzielles
403 KB

Kalkulationsvorlage für das Preisangebot, unterteilt in Grundlaufzeit und Verlängerungsoptionen, zur Angabe von Stundensätzen und geschätzten Aufwänden.

05_Vereinbarung Auftragsverarbeitung.docx

Vertragliches
83 KB

Vertragsanlage zur datenschutzkonformen Auftragsverarbeitung gemäß DSGVO, die Pflichten des Auftragsverarbeiters und technisch-organisatorische Maßnahmen festlegt.

3.2 Vordruck Bietergemeinschaftserkl?rung.docx

Verwaltung
130 KB

Formblatt für Bietergemeinschaften zur Erklärung der gesamtschuldnerischen Haftung und Benennung eines bevollmächtigten Vertreters.

3.3.2 Vordruck Eigenerkl?rung Versicherung.docx

Verwaltung
128 KB

Eigenerklärung des Bieters über das Bestehen oder die Bereitschaft zum Abschluss einer Haftpflichtversicherung mit definierter Mindestdeckungssumme.

3.3.3 Vordruck Eigenerkl?rung Mindestjahresumsatz.docx

Verwaltung
130 KB

Nachweisformular für den durchschnittlichen Jahresumsatz der letzten drei Geschäftsjahre zur Bestätigung der wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit.

3.3.4 Vordruck Eigenerkl?rung Personal.docx

Verwaltung
129 KB

Eigenerklärung über die durchschnittliche Anzahl der fest angestellten Mitarbeitenden in den letzten drei Jahren als Nachweis der personellen Kapazität.

3.3.5 Vordruck Referenzen.docx

Verwaltung
142 KB

Vorlage zur Angabe von Referenzprojekten in Bereichen wie Hotline-Betrieb und Bürgerkommunikation zum Nachweis der fachlichen Eignung.

3.3.6 Vordruck Eigenerkl?rung Interessenkollisionen.docx

Verwaltung
129 KB

Erklärung des Bieters zum Nichtvorliegen von Interessenkonflikten mit Dritten bzw. zur Benennung von Maßnahmen zur Unterbindung solcher Konflikte.

3.3.7 Vordruck Nachunternehmerverpflichtungserkl?rung.docx

Verwaltung
125 KB

Verpflichtungserklärung für Nachunternehmer, deren Kapazitäten der Bieter zum Nachweis der eigenen Eignung in Anspruch nimmt.

3.4 Vordruck Eigenerkl?rung Nichtvorliegen Ausschlussgr?nde_BMWE.docx

Verwaltung
60 KB

Eigenerklärung über das Nichtvorliegen von zwingenden oder fakultativen Ausschlussgründen gemäß GWB (z. B. Straftaten oder Wettbewerbsverstöße).

3.5 Vordruck Eigenerkl?rung Sicherheits?berpr?fung.docx

Verwaltung
130 KB

Bestätigung der Bereitschaft, das eingesetzte Personal einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2) gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz zu unterziehen.

3.6 Vordruck Eigenerkl?rung Nichtbetroffenheit durch die Russland-Sanktionen.docx

Verwaltung
41 KB

Erklärung zur Einhaltung der EU-Sanktionsverordnung im Zusammenhang mit Russland zur Sicherstellung der Zulässigkeit der Auftragsvergabe.

_Hinweise von der e-Vergabe.txt

Verwaltung
1 KB

Automatisch generierte technische Hinweise der Vergabeplattform zur Aktivierung der Teilnahme und zum Download der Unterlagen.

FAQ

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